售后服务及术支持.docVIP

附件八 湖北移动通信 对外互联网站扩容工程 售后服务及技术支持 北京泰利特科技发展有限责任公司 2004年7月8日 地址：北京市东城区东长安街1号东方广场东3办公楼8层 电话：010传真：010Http： 目 录 1. 前言 2 2. 维护支持服务方案 2 2.1. 维护支持服务目的 2 2.2. 维护支持服务的特点 3 2.3. 维护支持服务的内容 3 2.3.1. 系统规划和项目管理服务 4 2.3.2. 工程实施服务 4 2.3.3. 基本维护服务 5 2.3.4. 泰利特公司提供的额外高级维护服务 5 2.4. 服务方式 5 2.4.1. 服务小组 5 2.4.2. 本地支持服务 6 2.4.3. 热线电话支持服务 6 2.5. 服务质量监督保证 7 3. 服务内容介绍 7 3.1. 系统规划和项目管理服务 7 3.1.1. 结合业务需求的系统规划服务 7 3.1.2. 运行管理的规划服务 8 3.1.3. 项目管理的规划服务 9 3.2. 工程实施服务 9 3.2.1. 设备到货验收服务 9 3.2.2. 小型机安装配置服务 9 3.2.3. 小型机群集(HACMP)配置服务 10 3.2.4. 数据库产品的安装配置服务 10 3.2.5. 应用服务器的安装配置 10 3