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讯茂直接人员 定义： 所从事工艺岗位的作业活动能改变产品形状或其物理化学特性的人员，为最终产品的输出增加可计量的附加值，为直接人员 直接人员职类包括： 一线作业员工，修理、机器操作员也视为直接人员 讯茂间接人员 定义： 所从事的管理岗位的作业活动不能改变产品形状或其物理化学特性，而是为直接人员提供必要的支持性的或管理性的活动，为最终产品的输出无法计量其附加值，为间接人员。 间接人员职类包括： ①经理、副理、主管、组长、助拉、助拉 ②商务文员/助理、出纳、核算员、报关员、采购员、文控员、部门文员、人事文员、总机文员、成控文员； ③MC、PC、跟单员、编码员、仓管员、领料员、物料员； ④产品鉴定/检验/检查人员（IQC、QC、IPQC、QA、OQA、FQA等），过程鉴定/检验/检查人员（QE、IE、认证技术员）， ⑤各级技术人员：ME、PE、PIE、样品技术员、结构工程师、电子工程师、机械工程师、锡炉技术员、贴片机操作/技术员、维修工程师等各类技术人员、电工、电脑技术员、司机、电梯工 ⑥保安、后勤杂工 在一本台版资料中指出：对于很多中小型企业，直接人员与间接人员的比率为7：3为宜；对于大型企业，大约6：4的直接间接比率较为恰当。我们按7：3计- 311：243=7：X X=5.5 这是以公司554（311+243）人来计算的，如果现在使X=3 间接人员必须控制在133人 如果按600人不增加间接人员来算，X=5； 如果X=3 间接人员必须控制在180人 如果按650人不增加间接人员来算，X=4； 如果X=3 间接人员必须控制在195人 间接人员职位人数统计 1 职位 经理 副理 主管 组长 助拉 　 人数 8 5 8 21 6 合计： 46人 2 职位 商务助理/文员 会计 出纳 核算员 报关 采购员 文员 美工 业务员 人数 3 1 1 1 2 4 9 1 3 合计： 25人 3 职位 物控 生管 跟单 编码员 仓管员 物料员 送检员 　 人数 2 1 3 1 16 6 3 合计： 32人 4 职位 QE/IQC 工程师 认证 工程师 QC QA OQA IPQC IQC FQC QT 人数 2 1 60 7 13 6 4 3 1 合计： 97人 5 职位 电子 工程师 结构 工程师 样品 工程师 ME工程师 PE工程师 IE 技术员 电脑 工程师 样品 制作工 人数 4 1 2 1 2 7 7 1 2 合计： 27人 6 职位 司机 电工 电梯工 保安 清洁工 　 　 　 　 人数 3 2 1 7 3 　 　 　 　 合计： 16人 全厂间接人员合计：243人 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐