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论人力资源的培训开发
——电信业员工管理存在的问题与对策
摘要:
随着我国电信运营体制的改革的不断深入,电信企业现代企业制度的建立,电信市场竞争激烈程度的加剧,以及入世后如何应对国外电信企业的全球经营战略,电信运营商正进行的内部电信公司的人才的竞争也将愈加激烈,面向现代企业管理的人力资源管理也提到了一个新认识高度。因此,如何加大人力资源开发力度,全面提升人力资源的管理水平,成为当前电信业首先要解决的课题。
人力资源核心竞争力对电信企业的生存和发展将起到至关重要的作用,电信业也具有一定的人力资源核心竞争力。但是,随着通信技术和竞争形势的发展以及国外电信运营商的不断涌入,中国电信业的人力资源核心竞争力正面临着严峻的考验,从而使其人力资源管理工作面临新的挑战
论文提纲:
一、电信业员工管理现状
电信业员工管理面临的挑战。
1、电信企业现在的员工队伍大部分是在政企合一、垄断经营环境下成长起来的,没有充分经历市场竞争的磨练,缺乏对国外同行的研究,没有公司化和国际化运营的经验,如何迅速调整人才结构、提高现有人员综合素质,对电信企业人力资源管理工作提出了挑战。
2、国外电信运营商和国内其他电信运营商想方设法抢夺中国电信人才,如何留住现有人才,并吸引新的人也是挑战所在。
电信业员工管理存在的问题:
忽视人力资源开发,重使用轻培养。
员工积极性难以充分调动,缺乏完善的激励、约束机制。
员工组织归属感不强,流失严重。
二、电信企业人力资源使用得并不充分,之所以出现如此状况,原因是多方面的。
电信企业盲目培训、跟风培训、无效培训
培训内容缺乏系统性、针对性,培训体系化建设不到位
培训计划缺乏系统性,相对比较孤立,前后并没有应有的关联,前一次的评估结果并不能作为下一次培训的参考
不少企业培训仍然采用最简单的课堂式教学——单纯的理论灌输。培训组织者缺乏对培训专业知识的实践经验,对培训的内容没有深入了解,培训与需求没有实现有效对接。
三、企业员工培训开发的精确化(一)系统性科学性针对性模块化如何实现培训开发的精确化
课程设置精确化流程实施精确化制度、机制设置精确化
结尾综上所述,的作用是巨大的,对企业具有关重要的地位。企业要在高度市场竞争中获胜,就一定要有高素质的人才。而人力资源的培训与开发是整个企业提高素质的基础。没有基础,再高层的精英培训也只能是光杆司令、孤军奋战,最终避免不了企业走向衰落、灭亡的命运。这就是说,一个企业是否重视它,可以预测企业是否有美好而辉煌的未来!因此,人力资源的培训与开发至关重要。
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。
(4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又
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