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论信息系统项目的人力资源管理与沟通管理 信息系统项目的人力资源管理和沟通管理是相互关联和相互结合的，信息系统项目的成功与否在人力资源和沟通管理上占有很大的比例。 人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程，成员在项目早期就应该参与进入项目组，加强沟通了解。在项目前期完成项目组计划编制表，通过计划编制表明确项目组人员的角色和职责。 根据计划编制表组建项目团队，充分考虑到项目组各人员的能力、经验、兴趣、可用性、成本等问题，将团队建设成有以下两个特点：第一个体成员有着共同的工作目标；第二某一个成员的工作需要依赖另一个成员的结果，成员之间有着协同工作关系。在项目组成立后建设需要经过形成期、振荡期、正规期、表现期。在这四个期间内做好人员相互之间的沟通并建设成为一只相互协作、信任、付出的团队是非常重要的，在信息系统项目中优秀的人才也许容易获得，但是将优秀的人才组织在一起进行协调的工作就不是那么容易了，很多失败的项目中团队分裂的因素占了很大的比例。 其次，在团队建设和沟通中要对不同人的不同性格进行相应的激励，不能一概用X理论或Y理论来进行人员的管理和工作监督，因为任何项目不论时间长短都是属于临时性的，在项目组的日常工作中项目经理需要利用合法的权利、强制力、专家权利、潜在权利来影响团队成员去做事，尽量避免用强制力来压制成员。建立一套明晰的规则，并严格执行，进行公开、客观的奖惩制度。另外在人力资源的负荷和平衡调节上也需要进行合理的搭配，预计每个流程的人力需要和时间并进行实时的调整，做到人力资源不浪费。 在沟通管理中，项目各干系人之间的交流贯穿项目始终，只有实现了有效的沟通才能保证项目的成功。项目经理的主要任务就是人与人之间的协调与管理，应当成为主管领导、团队成员、用户和其他干系人之间沟通的纽带，最终的目标是让用户能满意，让公司有利润，让组员有进步。 对于以往的信息系统建设有两个80/20估计：一是80%的项目都失败，只有20%是成功的；二是在失败的项目中，80%的原因是非技术因素导致的。而非技术因素包括企业领导观念问题、员工素质问题、项目管理问题等。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微