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第 年 新年度规划会议 　 　 　 　 参加订货会/支付广告费/登记销售订单 制定新年度计划 　 　 　 　 支付应付税 　 　 　 　 更新短期贷款/还本付息/申请短期贷款（高利贷） 　 　 　 　 更新应付款/归还应付款 　 　 　 　 原材料入库/更新原料订单 　 　 　 　 下原料订单 　 　 　 　 更新生产/完工入库 　 　 　 　 投资新生产线/变卖生产线/生产线转产 　 　 　 　 向其它企业购买原材料/出售原材料 　 　 　 　 开始下一批生产 　 　 　 　 更新应收款/应收款收现 　 　 　 　 出售厂房 　 　 　 　 向其它企业购买成品/出售成品 　 　 　 　 按订单交货 　 　 　 　 产品研发投资 　 　 　 　 支付行政管理费 　 　 　 　 其它现金收支情况登记 　 　 　 　 支付利息/更新长期贷款/申请长期贷款 　 　 　 　 支付设备维护费 　 　 　 　 支付租金/购买厂房 　 　 　 　 计提折旧 　 　 　 （ ） 新市场开拓/ISO资格认证投资 　 　 　 　 信息化建设投资 　 　 　 　 支付违约订单罚金 　 　 　 　 结账 　 　 　 　 现金收入合计 　 　 　 　 现金支出合计 　 　 　 　 期末现金对账（请填余额） 　 　 　 　 综合费用明细表 项目 金额 备注 管理费 广告费 维修费 租金 转产费 未交货罚款 信息建设投资 自动报表（ ）MRPATP( )全面预算（ ） ISO资格认证 □ISO9000 □ISO14000 市场准入开拓 □区域 □国内 □亚洲 □ 国际 产品研发 P2（ ） P3（ ） P4（ ） 其他 合计 利 润 表 项目 上年数 本年数 销售收入 直接成本 毛利 综合费用 折旧前利润 折旧 支付利息前利润 财务收入/支出 其它收入/支出 　 税前利润 所得税 净利润 资产负债表 资产 期初数 期末数 负债和所有者权益 期初数 期末数 流动资产： 负债： 现金 长期负债 应收款 短期负债 在制品 应付账款 成品 应交税金 原料 流动资产合计 负债合计 固定资产： 所有者权益： 土地和建筑 股东资本 机器和设备 利润留存 在建工程 年度净利 固定资产合计 所有者权益合计 资产总计 负债和所有者权益总计 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，