质5量管理复习大纲.docVIP

一、小知识点 1.短时间内有异常因素如原材料不合格、工人操作不熟练等起作用，会导致孤岛型直方图的形成。 2.控制图中样本点程周期性变化表明生产过程质量失控在产品设计产品构思阶段，要通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出新产品开发。在正态分布情况下，质量特性值6σ。 11. 产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为鉴定成本 在质量体系中，为进行某种活动所规定的途径称为过程.组织在质量改进过程中要消除障碍，应该营造浓厚的质量改进环境，将质量改进的理由和前景告诉员工，吸收有抵触情绪的员工参与质量改进工作，把有抵触情绪的员工暂时调离需要改进的环节或部门，并对个别员工进行适当补偿。 17．新产品的概念特点：对现有产品系列的补充；与现存产品绝对无关的产品；某地区初次研制成功的产品；把顾客的成本降到一个新水平；质量和价值都提高到一个新水平。 18．在生产工艺加工过程中，对于质量不稳定的工序、关系产品主要性能的重点工序、出现不合品较多的工序、关系产品使用安全的加工工序都应设立管理点。 19．质量审核的要求包括独立性、客观性和系统方法。 20.常见的安全认证标志有：CCC、CE、UL、GS、CAS。 21．打击假冒伪劣产品销售者的产品质量义务 22. 预防成本获得质量体系认证的企业，可利用认证标志作广告宣传，可将认证标志标在产品上。6σ。B值越大，说明工序能力越弱。 29. 相关图法是用来确定两种因素之间是否存在某种联系或存在关系的紧密程度的常用方法。 30.质量培训中，针对技术人员主要应进行专业技术的更新补充，学习新方法，掌握新技术 质量体系认证 产品质量认证 认证对象 企业的质量体系 特定产品 认证目的 质量体系具备生产满足规定要求的产品的能力 证明组织生产出来的特定产品符合特定标准的要求 认证性质 一般属于自愿性认证 自愿性认证和强制性认证相结合 认证内容 质量体系要素的审核和评定 型式试验；质量体系要素的审核和评定 监督方式 定期监督组织质量体系 对产品进行定期检验或抽检；对质量体系进行检查 证明方式 质量体系认证证书、认证标志 产品认证证书、认证标志 证明使用 证书和认证机构的标志都不能再产品的包装及表面上使用，但可以在宣传材料中使用 证书不能用在产品和包装的表面上，标志可以用于获准认证的产品包装和表面上，证书和标志均可用于宣传。 3.我国质量管理主要面临哪些问题？ (1)假冒伪劣产品屡禁不止，充斥市场，严重危害消费者的生命财产安全。 (2)产品质量低下，售后服务得不到保证。 (3)产品制造过程中浪费严重，生产能力不足。 (4)企业管理基础薄弱，生产人员质量意识淡薄。 4.现代企业应加强自身的质量管理工作。 要点： 产品设计开发过程的质量管理：认真做好设计审核工作；进行故障形式的筛查及其影响分析。 产品生产制造过程的质量管理：加强工艺管理，全面掌握生产制造过程的质量保证能力，使生产过程处于可控状态，不断进行改进；组织好技术检验工作，根据技术标准，对原材料、在制品、半成品、产成品以至工艺过程的质量进行检验，严格把关；掌握好质量动态，按照规定的质量指标对质量状况进行综合统计和分析；加强不合格品的管理。 辅助生产过程的质量管理：保证物资供应的及时、方便、充足，并严格把好质量关；保证生产工具的质量；保持设备的良好状态，并建立专门的设备检修队伍，保证修复的设备达到规定的质量标准。 产品使用过程的质量管理：积极开展技术服务工作；进行使用效果与使用要求的调查；认真处理出厂产品的质量问题。 5.质量改进对象的选择。 质量改进的对象一般都是员工关心的关键问题和薄弱环节，具体选择方法可从以下六个方面入手： （1）从产品和服务的检验结果中去选择：如：不合格品率、废品率、退货率 （2）从顾客反馈的信息中去选择：如：顾客满意率、顾客投诉、对顾客的调查 （3）从内部或外部审核的结果中去选择：如：审核中发现的问题、审核中提出的要求 （4）从员工的反应中去选择：如：召开员工座谈会自由讨论、让员工自己提出改进项目、给员工提出新的工作目标 （5）从竞争对手的角度去选择：如：与竞争对手进行比较，寻找竞争对手先进之处，寻找自己超过竞争对手的长处并加以发挥，开辟新的竞争领域。 （6）邀请有关专家帮助选择：如：请有关专家视察诊断，请有关专家提出质量改进的对象，用专家的要求对照现状以发现问题。 6.认证和认可的区别。 （1）认证结果具有公正性；认可结果具有权威性。 （2）认证结果是书面保证；认可强调正式承认。 （3）认证是证明符合性；认可是证明具备某种能力和资格。 7.戴明环的步骤和特点。 步骤：P计划；D执行；C检查；A处理 特点：（1）大环套小环，相互促进； （2）不断循环上升； （3）关键环节是——A处理阶