质量管理体系成职能分配表.docVIP

质量管理体系职能分配表 标准 条款 内 容 总经理 管理者代表 投资发展部 企业管理部 物业管理部 幼托管理部 商业服务部 财务审计部 人力资源部 劳服公司 行政办公室 党委办公室 工会 4 4.1 质量管理体系 总体要求 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 4.2 文件要求 ★ 4.2.3 文件控制 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ 4.2.4 记录控制 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ 5 5.1 管理职责 管理承诺 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 5.2 以顾客为关注焦点 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 5.3 质量方针 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 5.4 5.4.1 策划 质量目标 ★ ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 5.4.2 质量管理体系策划 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 5.5 5.5.1 职责、权限和沟通 职责与权限 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 5.5.2 管理者代表 ★ 5.5.3 内部沟通 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 5.6 管理评审 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 6 6.1 资源管理 资源提供 ★ 6.2 人力资源 ★ ★ ★ ★ ★ 6.3 基础设施 ▲ ★ 6.4 工作环境 ▲ ★ 7 7.1 产品实现 产品实现的策划 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ 7.2 与顾客有关的过程 标准 条款 内 容 总经理 管理者代表 投资发展部 企业管理部 物业管理部 幼托管理部 商业服务部 财务审计部 人力资源部 劳服公司 行政办公室 党委办公室 工会 7.2.1 与产品有关的要求的确定 ▲ ★ ★ ★ 7.2.2 与顾客有关的要求的评审 ▲ ★ ★ ★ 7.2.3 顾客沟通 ▲ ▲ ★ ★ ★ 7.3 设计和开发 ▲ ★ ★ ★ ★ 7.4 采购 ▲ ▲ ★ ★ ★ ★ 7.5 7.5.1 生产和服务提供 生产和服务提供的控制 ★ ★ ★ ★ 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 ★ ★ ★ ★ 7.5.3 标识和可追溯性 ★ 7.5.4 顾客财产 ▲ ★ ▲ ▲ 7.5.5 产品防护 7.6 监视和测量装置的控制 ★ ★ ★ ★ 8 8.1 测量、分析和改进 总则 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 8.2 8.2.1 监视和测量 顾客满意 ▲ ★ ★ ★ ★ 8.2.2 内部审核 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ 8.2.3 过程的监视和测量 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 8.2.4 产品的监视和测量 ★ ▲ ★ ★ ★ ★ ★ ▲ 8.3 不合格品的控制 ★ ▲ ★ ★ ★ ★ ▲ 8.4 数据分析 ▲ ▲ ▲ ▲ ★ 8.5 8.5.1 改进 持续改进 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 8.5.2 纠正措施 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ★ 8.5.3 预防措施 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ★ ★-------责任部门 ▲--------协助部门“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、