运营o第一次作业答案.docVIP

一、简答题 1、运营系统有哪些特征？ 服务业占GDP比重增大，制造业与服务业两者日益融合，运营管理系统逐渐从制造业扩展到服务业中。 质量定义扩展，如何从有形产品质量与服务质量两方面更加全面的满足客户的需求越来越成为当今管理者面临的主要挑战之一。 运营管理理念向其他职能领域扩展，广泛应用于运营职能部门的运营管理工具和理念同样也可以应用于其他职能部门，例如质量管理和过程分析。 社会组织的三项基本职能是什么？他们之间的关系如何？ 其基本职能是生产运作，理财，营销 联系：三项基本职能是相互依存的，三项基本职能连同组织的其他只能都是组织不可缺少的，且每项职能都依赖于其他职能。 分别对制造业与服务业中的大量大批生产与单件小批生产各举一例，并说明其特点。 制造业中的大批量生产：电脑组件生产。 制造业中的单件小批生产：大桥建设 服务业中的大批量生产：铁路运输 服务业中的单件小批生产：理发 大批量生产特点：大批量生产基于产品或零件的互换性，标准化和系列化的应用，刚性生产线大大提高了生产效率，降低了生产成本，其显著的特点是产品结构稳定、自动化程度高。但是缺点也相当明显，，生产线的初始投入大，建设周期长，，无法适应变化愈来愈快的市场需求和激烈的竞争。 产品制造周期长，订货期长通用化设备，用人多，生产效率低，劳动生产率低成本高产品质量不易保证。组织的职能主要有组织结构的设计、适度的分权与授权、组织内部人员的选择和配备、组织文化的培育和建设、组织运作和组织变革、组织与外部环境的关系等方面。对社会生产、流通、消费所需要的服务产品都应当经营分散性和地方性较大专业化分工，可提高劳动熟练程度，节约劳动转换时间使人专于一行，可避免反复支出培训费用减少劳动监督成本。分工程度较高时，个人责任清楚，工作内容简单，易监督，监督成本相应较低 8、服务的特性是什么？试举例其对服务业的影响。 服务产品是无形的不可储存的，服务过程即是产品。服务人员与顾客直接接触。生产率难以确定。质量标准难以确立。服务管理具有服务运作和服务营销双重职能。有形产品与无形服务难以区分。 举例：美发美容行业 对服务业的影响： 美容美发服务提供无形的服务，并且需要客户的参与，并且无法确定工作人员的生产率，其质量标准也与每个人的审美标准变化有关而无法确立。 二、讨论与论述题 1、假如你刚毕业进入一家工厂工作，你认为如何做才能使自己成为运营管理骨干？请列出你两年内的计划？ 最重要的应该是两方面的内容，一方面是为人处事方面，另一方面是专业工作方面。在为人处事方面，在进厂之初就应该仔细的了解你所在的岗位以及你所处的车间，然后勤于实践，多听领导安排，保持谦虚谨慎的作风；在专业工作方面，要体现出来自身的价值，用自己专业知识，结合同事和上级领导的工作经验，团结协作，共同为公司带来增长。 两年计划： 第一周，谦虚的向同事和领导请教，并通过一系列友好举动与同事和领导搞好关系，打成一片，初步取得信任。 第一个月，初步对工作基本内容熟悉，向同事和领导取经。 第一个季度，基本上对工作基本内容能够得心应手的处理。 对工作基本内容已经了然于胸，非常熟悉，和同事关系很好，团结互助。 能够逐步通过自己对工作内容的观察，提出并执行运营管理方面的新措施新方法，通过运营管理方面的提高，对现有工作在业绩方面有较大幅度的增长。 如果你要创办一家生产彩色电视机的企业或者创办一家医院，你将会遇到哪些运营管理问题。 基础设备的如何选择性购买 业务流程如何建立 技术如何实施 费用如何控制 管理软件、电商系统的搭建 将客户带进生产流程和服务留成或技术中心的好处有哪些？ 使顾客更好的了解生产过程与产品，有利于顾客与生产者的有效沟通从而促进合作，生产优质有效产品，增加客户满意度。 分析一下对一个有几年经验的运营管理专业人员来讲，他的事业发展机会在哪里？ 他拥有非常丰富的专业知识和经验，可以在本公司或者其他公司运用这些知识经验为公司创造增长。 他可以跨职能的从事相关工作，可以进一步提高自身在管理层中的位置，更加宏观和全面的从事管理工作 他可以凭借自身经验人脉等，创业 从运营管理的角度，说明成本最小化和价值最大化的区别？试分析中国产品的困境，应该如何解决？ 成本最小化是指通过对流程和各个成本模块的控制，达到尽最大可能压缩成本的目的。价值最大化是指通过整合流程和各个业务模块，达到价值最大化的目的。区别在于，一个着眼于控制成本，另一个着眼于价值最大化。两者虽然最终目的都是利润最大化，但是出发点和着眼点不同。 当前我国大部分产品层次还比较低端，代工企业比较多，自有品牌企业也比较偏重于压缩成本，降低价格以期有好的销量。企业应该更加重视为产品赋予更大的价值，而非仅仅一味压缩成本。只有产品自身价值高，才有压缩成本的更大空间，才可以取得更高的利润水平。 普通医院里，应该按照工