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声明：此文档为本人自己整理，不为标准答案，仅供参考。绪论四 名词解释1 运营活动运营活动是一个“投入-变换-产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。 2 运营系统是指使运营过程得以实现的手段的总称。五 简答题1 运营管理的对象和任务运营管理的对象运营过程运营系统运营管理的任务第一大任务是对运营过程进行计划，组织与控制。第二大任务是对运营系统进行设计，调整和不断改造升级。3 运营管理的目标和基本问题运营管理的目标在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供有适当质量的产品与服务。运营管理的基本问题产出要素管理资源要素管理环境要素管理六 论述题3 试述运营管理的基本问题产出要素管理质量时间成本服务资源要素管理设施设备管理物料管理人员管理信息管理.环境要素管理在产品设计和运营中考虑如何保护环境5 试述现代运营管理的新特征现代运营管理的涵盖范围越来越大。随着市场需求的日益多样化，多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流。信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段。随着全球经济一体化的趋势“全球运营”成为现代企业的一个重要课题。跨企业的集成管理，供应链的管理成为企业运营管理中的一个重要方面。运营战略决策 四 名词解释 1 运营战略在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业整体经营目标，它根据对企业各种资源要素和内，外部环境分析，对与运营管理以及运营系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。 6 生产进出策略是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段进入和退出该产品的生产。 7 学习效应是指当一个人或一个组织重复的做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少然后才趋于稳定。 11 产量的柔性指能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。 五 简答题 2 影响运营战略制定的因素市场需求及其变化技术进步供应市场企业整体经营目标与各个部门职能战略4 生产进出策略的含义及其种类生产进出策略的含义是指根据商品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段进入和退出该产品的生产。生产进出策略的种类早今晚出早进早出晚进晚出5 学习曲线在制定运营战略中的应用首先学习曲线可以用来帮助企业较精确地估计出生产运营能力的需求制定相应的能力计划。其次学习曲线可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略。此外学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用8 提高纵向集成度的益处如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降低能够降低供应风险有助于赢得和长期保持顾客有助于调整整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平有助于提高竞争壁垒六 论述题2 试述纵向集成的利弊纵向集成的益处.如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降低能够降低供应风险有助于赢得和长期保持顾客有助于调整整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平有助于提高竞争壁垒纵向集成的弊处容易导致资源柔性的降低各个环节的运营容易产生不平衡管理将变的复杂运营流程的设计选择四 名词解释1 运营流程是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机的连接在一起5 人员柔性是指人员能够执行较宽范围内的多种工作任务，能在流程的多个环节，甚至不同流程之间进行调配6 流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的时间间隔9 生产周期是指要加工的产品从以原材料的状态，进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间。五 简答题1 企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计企业引入一项新产品或新服务企业的竞争重点发生变化时产品或服务的需求发生变化时现有运营绩效不理想时竞争对手通过使用新技术，新流程等方法提高了竞争力时资源成本或可得性发生了变化等等2 运营流程的构成要素投入产出任务物流和信息流 库存3 运营流程设计中需要考虑的重要问题资本集约度资源柔性顾客参与资金预算工作设计与工作研究四 名词解释 2 工作研究是指运用系统分析的方法把现有工作方法中，不合理，不经济，混乱的因素排除，寻求更好，更经济，更容易的工作方法，以提高系统的生产率。 3 工作标准是指一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间 7 团队工作方式与以往每个人只负责一项完成工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作，在小组内每个成员的工作任务，工作方法，产出速度都可以自行决定，在有些情况下小组成员的收入与小组的产出还挂钩，这样一种方式就称为团队工作方式。 9 BPR为了飞跃性的改善成本，质量，服务，速度等现代企业的主要运营基准对工作流程进行根本地重新思考并彻底改革。五 简答题4 泰勒的工作设计思想工作方法不