转型升级下的企业商学等院建设新模式课程大纲---陈鹏程老师.docVIP

《转型升级下的企业商学院建设新模式》 课程介绍: 迎接人才“复制”时代，近几年，中国企业“爆破式”的增长态势，导致人力资源越来越匮乏，无人可用、工资过高等管理难题成为企业普遍关心的问题。如何做好企业在转型升级形势下从根本上解决这些问题，企业商学院的建立已成为企业的不二之选。流水线式人才的复制系统迫势以待。 课程收益: 1、构建一个高效的组织结构，合理的权责分配，有效实现企业战略目标。 2、制定一套完整的规章制度， 科学的管理制度，有效保障商学院的高效运作。 3、设置一个可控的管理流程，微观的操作剖析，形成高效率的人才培养机制。 4、让企业培养开发属于企业自己的人才血液。 5、让企业开发专业教学课件迅速转化人事专家的丰富经验。 6、让企业分享管理案例报告巧妙移植著名企业的成功经验。 课程特色 1、本土化企业商学院构建； 2、本企业遇到的实战的问题； 3、引领人才复制、人才团队孵化器； 4、最佳新模式的企业商学院构建。 授课方法 1、主题讲授； 2、案例研讨； 3、实操练习； 适合对象: 公司中高层管理者、HR管理人员等 课时: 2天,每天6小时(上午9:00-12:00,下午14:00-17:00) 课程大纲 第一讲 企业商学院环境形势 1、企业发展背景 2、人力资源发展背景 3、培训发展背景及状况 第二讲 企业商学院建设的一般模式 1、传统的企业商学院构建模式 2、案例：美的、海尔、国内外商学院 第三讲 企业商学院构建新模式操作 企业商学院的战略定位（企业商学院与战略匹配） 企业商学院的组织架构 企业人才理念、培训营销理念 基于战略的人力资源运行系统 企业商学院成功要素 6、人力资源及培训发展的硬件 7、基于人才供应链的解决方案 8、新模式关注的人才战略:讲师队伍\人才发展 最佳实践案例分享： 最佳实践案例分享： 外部师资力量的充分利用 专业的人才培养计划 新人培训体系 储备干部的培训体系 领导力发展体系 关键人才的选拔、管理与发展 企业商学院实施运作体系设计 培训需求调研 培训预算的制定 培训计划的制定 企业商学院课程体系的构建 课程体系与企业战略相结合 培训课程体系的总体设计思路 针对员工的技能操作类课程体系 针对各层级管理类课程体系 针对新成立子公司的课程体系 其他特殊课程项目体系： 5、企业商学院评估管理体系构建 建立学习型组织的企业文化 培训与职级评定、薪酬调整的关联规定 培训档案、纪律要求、评估管理 学分制的制定与管理 6、企业商学院教材体系的建立 讲师、学员等教材库的建立 案例库、考卷库的建立 培训光碟拍摄与制作 内部培训网站的建设 其他教材辅助资料 培训刊物的编辑 培训的宣传与推广 企业商学院后台信息化系统设计 企业数字图书馆建立 管理案例报考库建立 第五 如何保障落地匹配 1、配套企业商学院管理制度 2、培训效果评估与考核“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些