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第一章 连锁经营入门习题 一、判断并说明理由 １．连锁经营是当今商业活动中最富活力和最具成长潜力的经营方式。 ２．网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。 ３．连锁经营不需要高端技术和先进理念的支持。 ４．连锁经营作为一种现代经营方式和管理制度，是商业领域的一次重大变革。 ５．复杂化、标准化和专业化是连锁经营的基本特征。 ６．商品攀升理论是指这样一种现象：连锁企业总是喜欢增加经营与原先主业无关的商品。 ７．从管理方式上看，连锁经营是以人为中心的经验管理。 ８．直营连锁是以单一资本向市场辐射的，发展规模和速度有限。 ９．连锁商店的兴起带来了连锁经营商内部各个岗位的职能专业化和工作简单化。 10．连锁商店是第三次商业重大变革的标志。 二、问答题 1．连锁经营的内涵是什么？如何看待连锁经营从低级化向高级化发展？ 2．连锁经营与传统商业经营有什么不同？ 3．连锁经营的特点是什么？为什么连锁经营要实行标准化管理？ 4．直营连锁商店与特许经营商店有什么区别和相同之处？ 5．近20年国外连锁经营发展的特点是什么？ 6．中国连锁经营发展出现了什么新特征？ 三、论述题 1．简述中国连锁经营得发展历程。 2．阐述连锁经营为什么会在国内外迅速发展？ 3．试分析网络时代连锁店的生存发展空间。 4．试分析在急剧变革的背景下我国连锁经营企业面临的挑战。 第2章 连锁经营前提：认识消费者 1．消费者购买行为具有什么特点？影响消费者购买行为的因素主要有哪些？ 2．消费者购买决策由哪几个步骤组成？可以分为几种类型？ 3．消费者市场调研由哪几个步骤构成？其调研方式主要有哪些？ 4．顾客价值和顾客让渡价值的含义是什么？ 5．什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？ 6．连锁企业如何才能提高顾客忠诚？ 第三章 连锁总部战略管理习题 一、判断并说明理由 １．连锁企业竞争优势的来源主要来自商品、价格和服务。 ２．战略管理的第一步是确定企业宗旨或公司使命。 ３．一个连锁企业所处的外部环境就决定了该企业可能拥有的市场机会。 ４．经济全球化对中国本土连锁企业而言既存在机遇也面临挑战。 ５．由于技术发展对连锁业产生的影响，连锁企业应尽快采用最新的技术装备自己。 ６．市场定位强调的是在连锁经营管理者心目中的形象，而不是在顾客心目中的形象。 ７．企业只有长期贯彻一种竞争战略才能赢得竞争优势，夹在中间的企业将在竞争中失利。 ８．连锁企业即使采用成本领先战略作为自己的竞争战略，但也不能忽略其他竞争战略。 ９．核心产品是最基本的产品层次，也是顾客真正要购买的服务或核心利益。 10．产品成本构成了价格的最低界限，直接关系到企业的竞争能力。 二、问答题 １．连锁企业在不同的发展阶段，其组织结构体现出哪些特征？ ２．连锁总部与连锁门店的基本职能是什么？ ３．连锁企业的四种管理模式各有哪些优点和缺点？ ４．连锁企业价格战略有哪些？试比较连锁企业两种价格政策的特点。 ５．连锁企业开发自有品牌需要注意什么问题？ ６．连锁企业人力资源战略的内容包括哪些？ ７．试介绍连锁企业几种主要信息系统的功能和特点。 三、论述题 １．连锁企业品牌形象包括哪几个层次？试述如何对其进行诊断？ ２．如何设计连锁企业品牌形象主题、视觉识别系统和行为识别系统？ ３．整体产品概念包含几个层次？试分析四类产品组合战略的优缺点。 第四章 连锁门店运作管理习题 一、判断并说明理由 １．门店运作的管理重心在于追赶竞争对手，把竞争对手作为一个标杆来加以研究，分析对方的长处并找出自己的不足，最终模仿或超越竞争对手。 ２．售后服务是购买后评价的一个重要指标。 ３．连锁门店成功的一个关键性因素是店址的选择。 ４．商品组合是卖场如何向顾客展示商品的一种特殊技术。 ５．消费者的价格心理往往都不一致，即使是同一收入层次的消费者也往往不会相同。 ６．商场的主力商品往往是一成不变的，有利于形成商品特色。 ７．商品与其气味的协调，对刺激顾客购买有积极的促销作用。 ８．连锁门店最常采用的促销手段是广告和销售促进。 ９．即使是相近的商品，由于不同的商品群的创造，也可以让消费者感到耳目一新。 10．商品陈列最重要的是讲究美感，这是吸引顾客的首要因素。 二、问答题 １．卖场生动化对商店经营起到什么作用？卖场生动化管理的重点内容是什么？ ２．连锁企业促销活动的目的是什么？主要有哪些促销工具？ ３．连锁门店提高业绩的五个公式内容是什么？门店促销管理的重点在哪里？ ４．顾客服务主要有哪些类型？连锁门店可以通过哪些途径来不断提升服务水平？ 三、论述题 １．连锁商店促销活动策划包括哪些内容？如何评价一次连锁商店促销活动的效果？ ２．团队建设中店长的作用是什么？试述什么样的店长才是合格的店长？ ３．阐述如何打造一个优秀的团队文化？ 第五章 网点扩张与选址习