述职项报告3流程.docxVIP

新华南区域述职报告流程目的规范晋升管理流程，提升员工个人素质和能力，有效改进工作绩效，营造区域范围内公平、公正、和谐的竞争环境；促进人力资源规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，给员工提供良好的晋升和自我发展空间；满足区域内部发展过程中对员工技能和素质的要求，建立员工职业化发展通道，形成良好的人才梯队建设；适用范围适用于华南区域中心及所辖各商场员工选拔、晋升及任免管理。晋升原则所有员工晋升，必须符合发展的需要；员工的晋升需具备拟任岗位的任职资格条件及所需的能力素质，自身基本条件需符合《岗位说明书》的要求；员工的晋升需采取品德与业绩并重的原则，全面考虑员工的个人综合素质、能力以及在工作中取得的成绩；以考核结果为导向，做到量才适岗、适岗适薪，择优晋升，着重培养员工的综合能力及素质；员工的晋升必须坚持公平、公正、考核、公开的原则，旨在增强员工的凝聚力和归属感，减少员工流动率；有持续培养的潜质，认同红星的企业文化，且工作期间内没有受到任何处罚；晋升资格为保证晋升评估的有效性，必须具备以下条件才具有晋升的资格：员工在本岗位工作六个月以上；拟晋升到更高级别的岗位，经上级主管部门审核通过后，提出晋升申请，但未满试用期员工不予晋升申请。晋升流程由各商场根据晋升条件提名候选人名单至区域人力资源部；区域人力资源部根据该岗位要求，对商场上报的候选人名单予以初审；对副经理（含）以上职位人员，由区域人力资源部统一组织发放晋升评估通知，组织晋升评估，经评审合格后，方可提出正式任命申请，并报大区备案；晋升评估内容自我评价；以往工作经历描述（简要PPT不超2P）；未来工作计划和思路（重点阐述未来岗位机会点和行动计划）；晋升评估小组成员主办单位拟晋升岗位评审小组的组成商场主管级■商场总经理■商场人力资源部经理■商场所属部门经理区域商场（经理、副经理级）■区域总经理■商场总经理■区域人力资源部部长■区域所属部门部长区域（主管级）■区域总经理■区域人力资源部部长长■区域所属部门部长区域（经理、副经理级）■区域总经理■区域人力资源部部长长■区域所属部门部长备注：请各商场总经理、人力资源部进行综合考评，严格筛选，认真审核。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任