外联商务礼仪.ppt

课程大纲 一、商务礼仪 二、接待礼仪 三、拜访礼仪 第一篇、商务礼仪 形 象 介 绍 名 片 用 餐 人际交往的“七秒钟”印象 第一印象中的55%来自于哪里？ 来自于：你的外表——包括你的衣服、 发型、饰品等 第一节 形象 ——印象心理学指导下的着装管理 职场个人形象 商务形象要点——男士 男士发型 端正的发型（不留长发要露出发髻线）前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁， 端正的面容（每日剃须） 不染发／烫发 男士职场着装 “三色原则”——身上不超过三种颜色 “三一定律”——鞋、腰带、公文包统一颜色，首选黑色 “三大禁忌”——袖子商标未拆；未穿西装外套；穿白色或尼龙丝袜 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衣 要巧配内衣 要少装东西 男士领带与衬衣的搭配技巧 西装 衬衣 领带 黑 白 灰、蓝、绿 灰 白 灰、蓝、黄 深蓝 白或亮蓝 蓝、灰、黄 打领带下方斜角应与腰带等高， 纯色或几何图形的领带比较正式 男士皮鞋穿着要诀 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人 ——华尔街俗语 低头看看他们脚上穿的，就知道他真实的身份。 ——英国鞋商 商务形象要点——女士 女士裙装四忌讳 浅色裙装忌穿黑色皮鞋 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿 女士职业装穿着禁忌 穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短群、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。 职业女性鞋袜穿着要点 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色 调粉色、裸色为宜，应与裙子或裤子一致 鞋跟以4~6公分为宜，不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋 职场佩戴饰品的礼仪 符合身份，以少为佳。 在商务交往中，有两类首饰不能戴。 第二节 介绍 介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与 人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。 自我介绍 在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引荐，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方，如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。 自我介绍的时机 1、在社交场合，与不相识者相处时。 2、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。 3、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。 4、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。 5、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。 6、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。 7、在有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。 8、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。 9、前往陌生单位，进行业务联系时。 10、在出差、旅行途中，与他人不期而遇并且有必要与之建立临时接触时。 11、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。 12、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。 自我介绍的具体形式 应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。如：“您好，我叫X文丽。” 工作式：适用于工作场合，他包括本人姓名、供职单位及部门、职务或从事的具体工作等。如：“您好，我叫文丽，是新金鸿置业集团的接待员。” 交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通，它大体应包括介绍着的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如：”您好，我叫文丽，我在新金鸿置业集团工作，我是刘强的老乡，都是长沙人。“ 礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如：”各位来宾，大家好！我叫文丽，是新金鸿置业集团的接待员，我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展会，希望大家。。。。“ 问答式