量化营销——年度营一销计划试题.docVIP

量化营销——年度营销计划 ? 课前自评? 学习课程 查看考试结果? 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告 考试得分 93 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 窗体顶端 单选题 正确 1.营销战略和企业战略的关系是: ?A?被包含 ?B?先后 ?C?没关系 ?D?包含 正确 2.下列不属于4P的是： ?A?技能 ?B?产品 ?C?价格 ?D?渠道 正确 3.下列不属于SWOT内容的选项有： ?A?优势 ?B?弱点 ?C?资金 ?D?威胁 正确 4.使命的定义是： ?A?使命就是企业给员工树立的美好愿景 ?B?使命就是企业的发展方向和发展目标 ?C?使命是指企业、部门、组织的重大责任，用来陈述公司未来的目标、政策、经营范围 ?D?使命就是上天赋予企业管理者的命令 正确 5.下列不属于消费类产品采购步骤的是： ?A?引起注意 ?B?冷静思考 ?C? 产生渴望 ?D?产生行动 正确 6.工业类产品采购过程的特点有： ?A?个人决策 ?B?周期短 ?C?购买风险较大 ?D?金额小 正确 7.企业制定目标时要遵循： ?A?机会均等原则 ?B?见缝插针原则 ?C?SMART原则 ?D?AA制原则 正确 8.大产品采购是指： ?A?消费类产品采购 ?B?工业类产品采购 ?C?交易式采购 ?D?化妆品采购 正确 9.下列不属于发展机会的类型是： ?A?密集式 ?B?整合式 ?C?单一式 ?D?多元化 正确 10.KSF的含义是： ?A?可示范性 ?B?提高待遇 ?C?加强沟通 ?D?关键性成功因素 正确 11.下列不属于工业类产品采购步骤的是： ?A?平静 ?B?意识 ?C?破坏 ?D?购买 正确 12.SWOT分析中，反映外界环境的是： ?A?机会和威胁 ?B?机会和优势 ?C?威胁和劣势 ?D?优势和劣势 错误 13.渠道管理策略最重要的是： ?A?各渠道之间的沟通 ?B?组合战略 ?C?渠道的选择 ?D?推和拉相结合 正确 14.下列不属于漏斗报表三要素的是： ?A?沟通 ?B?盈率 ?C?速度 ?D?机会 正确 15.销售额随时间变化的原因有： ?A?成本费随时间变化 ?B?竞争越来越激烈 ?C? 销售的背后的采购群体的变化 ?D?市场上新产品增多 窗体底端 加载中... 系统提示close 关闭 您需要重新登陆close ?close “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾