金牌到面试官培训.docVIP

慧.诚人力资源系列课程(人才招聘) 金牌面试官 课程目标: 专业面试考官担负着为企业挑选最佳任职者的重任，这直接关系到企业人力资源管理与开发成本，直接关系到每个员工、部门的运营效率。最佳任职者往往比一般任职者能为企业创造更高的价值和拥有更高的工作效率。事实上很多企业虽然在绩效与薪酬管理方面投入了更大的精力，但其业绩水平并没有任何实质性的改善，相反还会让员工怨声载道，导致这种现象的根本原因就是企业没有把好人力资源的“入口关”，面试考官就是把握人力资源入口的主要责任者，本课程的根本目的是让所有人力资源管理参与者全面掌握招聘与选拔标准化技术，而不是仅仅掌握在面试过程中简单技巧。 课程内容 一、 从战略高度看面试 二、 导致选拔失败的根本原因 让面试成为赚钱的生意 面试不是目的，而是手段 面试仅仅是选拔的一个环节，而非全部 面试不能成为选拔的代名词 (五) 选拔的目的与面试的意义 对招聘选拔缺乏重视 招聘选拔标准不清晰 选拔工具简单粗糙 选拔者专业水平不高 三、 招聘选拔全流程 四、 招聘选拔的标准 招聘选拔全流程 制定招聘与选拔标准 招聘计划与选拔方案 多维的人才标准 最佳任职者的标准 从“岗位视角”建立选拔标准 胜任力模型 从企业文化视角建立选拔标准 从“人”的视角建立选拔标准 选拔标准整合的策略与评分表设计 五、 选拔工具百宝箱 六、 如何做出录用决策 全面评价人才的测评方法 初筛工具：简历分析表 面试设计与面试技巧 无领导小组讨论 选拔数据整合模型 分段决策模式 整体决策模式 各种模式的适应对象 七、 面试考官的素养 业务部门主管的人力资源管理责任 面试考官的职业化意识 面试考官的知识要求 面试考官的能力要求 面试考官的注意事项 课程对象: 本课程适用于所有人力资源管理参与者，具体包括：业务部门领导：市场、营销、生产、物流、品控等职能部门负责人、部门内选拔参与者；人力资源管理者：人力资源总监（经理）、专业模块（招聘、培训、绩效等）主管。 主办单位：慧致天诚企业管理咨询有限公司 时间：2012年3月3-4日 地点：北京.新东方海淀校区 费用： 2800元 /人 人数：40人 （招满即止） 咨询电话：010/855 传真：010 学习顾问：郝老师 E-mail:haoxinlei@ 本期专家 寇老师曾担任高科技企业人力资源总监和董事经理，富有丰富的企业管理背景；多年来以人力资源顾问身份为中国移动、中国银行、中国电信、中国一汽、蒙牛集团、伊利集团、中国邮政、中央电视台等众多国内知名企业提供过人才测评、领导力开发以及企业内部人才测评队伍培养工作，从人才选拔测评、后备干部培养、经理人员述职评价、内部竞聘测评等不同管理目的为这些企业提供技术服务和顾问服务。在丰富的企业服务经历中，创新性的发展了胜任力模型构建技术和评价中心技术，并取得了显著成果。 单位名称 姓名 职务 电话 传真 E-mail 备注 发票台头 金额 学习助理 联系电话 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的