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采购质量控制制度 供方的评价和选择 营销部对构成外供产品部分或直接影响其质量的采购产品供 方，依据采购物资的分类，采取不同的方式进行评价和选择。 评价和选择的标准： 供方产品质量状况； 供方质量管理体系及其按期提供稳定质量产品的保证能 力； 供方的顾客满意度及供方提供相应服务的支持能力； 功放的履行能力（财务状况、价格、交付情况等); 经评定合格的供方有营销部列入合格供方名录，由总经理批准 后生效。 营销部每年度评价一次合格供方提供采购产品的持续保证能 力，当合格供方提供的产品或服务出现问题时，公司要采取 措施保证采购的产品符合要求，包括营销部与供方的沟通、 限期改正；质检农化服务部加强从该供方采购的产品检验或 验证；限制或停止从该供方采购产品。对新出现的供货方应 在合同或协议签订之前进行评价。 营销部应按经评价的合格供方作为主要供方，在特殊情况，需 要在合格供方外采购时，应对选择的供方进行了解和评价， 获取相应产品保证能力信息后，与质检农化服务部对该供方 进行临时评审选择，总经理或总经理授权人批准后实施临时 采购。 供方的选择和评价结果及跟踪措施由营销部予以记录并保存。 采购信息 质检农化服务部明确提出采购要求，必要时在采购前进行评审 论证，辅以技术协议提出；价格、数量、采购情况营销部依 据生产计划、库存情况、相关部门申请等以“采购计划”或 “采购合同”形式提出，交由营销部经理、财务经理审批，最 后由总经理批准后生效。 公司采购产品分以下二类： A类：指直接影响产品最终特性的氮、磷、钾原材料。 B类：指产品的包装材料、生产设备及其主要零部件等 营销部按采购文件采购产品，采购过程要做到： （1）采购人员在合格供方名单内进行采购，临时应急采购要 货比三家，择优选购。 （2）采购的物资要有商标注册、生产厂名、合格证或合格标 记以及出厂日期。 （3）化工产品和有保质期的物品，要有产品说明，出厂日期， 并保证采购的产品在有效期内。 （4）采购的产品包装要完整，外观完好无损。 （5）采购产品的名称、型号、规格等与采购文件要求一致。 采购产品的检验 质检农化服务部负责对营销部采购产品验证的组织和实施。 采购产品的验证方式，营销部应在采购合同上明确公司对供方 提供产品的验证方式，包括： （1）公司质检农化服务部在交付地点的进货验证 （2）在供方现场的验证。此时，营销部在相应的采购文件（如 采购合同）上规定验证安排及其产品放行方式 （3）顾客对供方产品的验证。营销部在相应的采购文件上（采 购合同等）规定验证安排及产品放行方式，但不能作为 公司对供方质量有效控制的证据，也不能排除其后顾客 的拒收。 验证方式包括：检验、测量、观察、工艺验证提供合格证明文 件等方式。质检农化服务部根据采购产品的特点，做出对公 司产品影响程度评估并予以实施。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是