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银行就业趋势和面试要求讲座——给未来指明方向 2015年3月27日晚六点半，由会计学院学术实践部主办的“银行就业的发展趋势和面试要求”讲座在学院楼四号楼107成功举办。此次活动荣幸邀请到了银行面试专家，国家高级人力资源师，北京赛睿哲管理咨询有限公司总经理王炳森先生担任主讲。 讲座开始，由主持人向到场同学介绍了王炳森先生丰富的面试经验及工作经历，让大家对王炳森先生的背景及经历有了初步了解。在大家对王老师有了初步了解后，王老师开始了他今天的讲座。首先，王老师向大家分享了他对专家的理解，随后深刻的指出当前的就业形势，严厉的指出大学生在面临就业抉择是应重视“秋招”，抓住就业机会。同时王老师指出在许多国企及企业存在虚假招聘现象，提醒大家在选择就业时要注意选择，擦亮双眼。 在分析完就业形势后，王老师向大家介绍了在获得银行工作时应做那些准备，告诉同学们要了解自我，熟悉要求，认真准备更要有专业的资质和积极的心态。建议大家进行与专业对口的实习，在增强对自身了解的基础上理性选择适合自己的岗位进行面试。紧接着，王老师为大家深入剖析了银行面试流程及方法，主要流程包括网申，笔试，面试几个步骤，并对网申时间，关键点及流程进行了讲解。并对大家集中关心的学生会经验及四六级成绩对面试影响的重要性进行讲解。为了帮助大家更好的在面试中脱颖而出，王老师又讲解了一些加分点以及开放性问题的考察维度，提醒大家在面试中要随时保持警惕，避免涉及哲学，政治等敏感话题。最后，王老师详细讲解了无领导小组面试和机构化面试的流程及重点，独家分享了各大银行的面试准则和题型分类。在结束主讲内容后，进入自由提问环节，同学们积极提问，王老师也热情的为大家答疑解惑，使大家对面试方法有了更深入的了解。 本次讲座在大家的热烈掌声中走向了尾声，王炳森老师将自己16年的面试经验倾囊相授，细心的讲解了面试中的各种技巧和常见的面试误区，给即将走向工作岗位的大三学生以及大一大二的同学给予了莫大的帮助，让他们在面试中更加自信，相信在王炳森先生的指导下，大家一定会在面试中脱颖而出，在就业的道路上更加顺利，破浪前行！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，