长春服务个外包企业公共服务平台建设方案.docVIP

- 长春服务外包企业公共服务平台 建设方案 二○一一年二月 目 录 一、建设目的和内容 1 1、建设目的 1 2、建设内容 1 （1）服务外包企业公共服务平台门户 1 （2）技术服务平台 1 （3）综合信息服务平台 2 （4）商务服务平台 2 （5）人力资源服务平台 2 （6）质量服务平台 2 （7）项目申报服务平台 3 （8）知识产权服务平台 3 （9）诚信体系服务平台 3 二、平台结构设计 4 1、硬件构架 4 2、软件构架 5 3、功能架构 6 三、平台建设与运营推广建议 8 1、平台建设 8 2、后期运营推广 8 一、建设目的和内容 1、建设目的 “长春服务外包企业公共服务平台”的搭建，对于吉林省服务外包产业的发展有着深远的意义。平台将利用电子商务技术，为企业提供网上接发包服务分为三类信用信息，一类是经营信用信息，由相关政府部门提供企业基本信息，及企业在经营、财务、人事、劳动、高新技术、土地、规划、市政、环保等方面的奖励和处罚信息。由工商、国税、地税、技术监督、海关提供企业经营方面的奖励、年检、处罚信息。一类是金融信息，由各驻开发区商业银行提供企业信用等级及不良纪录。一类是社会信息由公安、法院、检验检疫、电信、电业、房产等企业不良记录。 从业人员信用库，与长春IT人才信息库对应，由人员曾工作的软件企业真实的填写评价报告，以及奖励、处罚等信息。 企业经营者信用库包括企业法定代表人、职业经理人的信用库，在与企业信用挂钩的基础上，并通过相关政府机关、工商、税务、房产、公安、检察院、法院、各商业银行、电信等有关奖励、处罚的信息组成。 二、平台结构设计 平台基本以技术支撑平台为主进行系统的构建性开发，个别不适合采用B/S结构的系统采用C/S客户服务器结构开发。针对于安全系统，以国内成熟的安全技术和产品为基础，将其内嵌到应用环境之中，实现具体应用的安全保护，如CA证书的内嵌性开发等。针对GIS应用，采用ArcGIS产品作为技术基础，建设GIS技术平台。在开发过程中，完全采取原形法开发，将原形开发、系统调研、技术认证一体化进行，即首先进行基本的需求分析，建设系统应用原形，通过对原形的认证和修改最终进行系统定型。 1、硬件构架 网络线路拟租用中国网通公司光纤线路，路由器接入国际互联网，网络设有硬件防火墙，防御网络的安全，禁止有害信息、病毒以及黑客入侵，保护网络内部信息。同时使用网络安全监测软件，控制信息流量与信息访问内容，防范有害信息以及控制网络使用流量。网络线路全部使用SUN/CISCO/HP等国际一流厂家生产的高端网络设备，服务器之间采用千兆光缆连接，服务器与终端之间使用100兆的光缆连接。企业用户通过拨号、专线、微波等方式联入内网。同时公众信息，通过国际互联网访问平台。 2、软件构架 3、功能架构 三、平台建设与运营推广建议 1、平台建设 建议先期投入不要太大，采用政府招标形式选择有相关建设经验的企业进行开发建设；引入第三方评测机构对建设过程进行全程质量监控。 2、后期运营推广 （1）建议委托承建单位负责平台的运营与维护； （2）建议前期运营与推广期间给予运营单位和推广单位适当补贴； （3）推广过程前期以优势产业为突破口（汽车电子）并加强政策引导； “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个