长松咨个询52期《管理铁军》：凝聚团队目标意识 建立人才管理机制.docVIP

凝聚团队目标意识 建立人才管理机制 ——长松咨询第52期《管理铁军》课程北京圆满收官！ 【前言】：再优秀的个体脱离平台的支持也无法变得伟大，再优秀的企业没有团队意识也迟早会分崩离析。优秀的团队精神是企业实现克服困难、达成目标的重要基础，只有组建一支拥有共同的奋斗目标、能够高效执行的企业团队才能使公司处于不败之地。刘文举老师认为：“一个人持续不断的竞争力来源于持续不断坚持的梦想”。当管理者实现用目标引导团队，用机制管理团队，用氛围塑造团队时，一支优秀的团队就逐渐成型，成为企业在激烈市场中不断取胜的利器。 同样的企业，为什么有的企业能兴旺发达，有的却每况愈下？一个重要的原因在于团队没有凝聚力。失去企业的凝聚力，人心涣散，职工没有共同渴望达成的目标，既缺乏外界压力，更缺乏内在动力，随着企业内耗和不正风气的影响，员工就会逐渐丧失荣誉感，成为一盘散沙。而在一些团队性较强的企业，你会发现团队成员有着共同的目标，并能清晰的描述如何达成相关计划，荣誉感和集体精神激励着团队成员不断努力，甚至愿意牺牲自我利益。当企业形成这样一种关心企业胜过关心自己，为了目标拼尽全力的氛围，企业必然能在市场中占据一席之地。 营造好的团队氛围，引导好的企业文化是企业管理者的重要职责。团队精神的实质是一种力量，这种力量是通过共同的信仰、一致的行动、相识的工作作风、共有的价值观念、标准的行为规范而凝聚起来的一种合力。通过塑造可以成长，通过教育可以传播，通过激励机制可以发扬光大，通过 企业团队的塑造，不仅仅是企业文化的引导和管理氛围的营造，管理者更需要学会通过制度的设计，执行机制的有效落实，对团队成员实现长期有效的激励。无论是绩效考核还是薪酬层级设计，都是通过将企业目标分解与关键岗位的工作分析，将员工置于努力就可激励的位置上。将员工的自我价值实现与团队利益相结合，通过让员工自我驱动，使员工自我完善、自我优化，不断的挖掘自身潜能，热情主动的完成任务。 【老板解放三境界 1、解放老板的手和脚，要有执行团队 2、解放老板的思考，要有智囊团队 3、解放老板的人性，要无名、无利、无路卖名、卖利、卖路 刘文举老师在北京举办的长松《管理铁军》课程上强调，管理企业决不是企业家一个人的事情，而是要求企业家通过企业的组织化、系统化，建立企业组织和企业家组织，运用机制设计实现企业的自我管理与自我优化。企业的执行团队是帮助企业家实现具体的细节管理，智囊团队帮助企业家实现战略规划，通过职业生涯设计、绩效考核、薪酬分配机制让员工获得荣誉、利益和权利。 刘文举老师关于企业团队建设的分析深入、观点精辟，刘老师犀利的语言和大量实际案例为现场众多企业家学员提供了切实有效的企业团队建设方法，实用、实效、实操的长松系统工具也为企业家具体落实提供了可能。 “敬畏规律、真爱企业”是我们一直秉承的理念，我们不断为企业团队建设提供着最优方案，我们相信每一家企业都有无穷的潜力尚未开发，长松《管理铁军》愿与您同行，共同打开企业人力资源建设的崭新未来！ 7月16日，长松《管理铁军》与您相约广州，第53期课程我们不见不散！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮