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供應鏈管理 996D0009 吳怡萱 996D0010 洪嘉婉 書名:創新成功學 朱博湧、王振容　等著 本書包括三個模組：品牌與價值、組織與績效，以及客服與流程改善。 企業運作可用一個涵蓋企業整體的價值鏈流程，從最早的一個概念，演變成一種產品或服務，要經過設計、研發、製造、透過物流，再到行銷與銷售，經由客戶服務，最後連到客戶端。從這樣的價值鏈角度來看，就可了解任何創新要成功，需要很多活動互相串聯，彼此環環相扣，而且每個環節都要成功。 概念→研發設計→製造→物流→行銷與銷售→顧客服務 一個品牌就是一個價值鏈的整合者 以Dell電腦為例，他把電腦交到顧客手上的動線，從設計到製造、物流，很多模組－的設計都是外包到台灣、日本。比如說長效鋰電池是SONY設計；通路在台灣是靠聯強提供服務；客戶端服務則是由DEC，IBM等外部企業完成。 Dell則專注於行銷。所以，許多非核心活動並不一定都要自己做。 品牌是整合者，這個整合是商業模式的創新。創新布是只有產品研發的創新、製造方法的改良、材料的更新，在價值鏈的每個地方都可能創新。 另一個主題講到價值創新，就是提供客戶差異化的產品或服務，而成本面又能有效下架。如果我們今天給客戶的價值一樣，價格降低，顧客感覺到的效益會增加；或是價格不變，創造更高的價值，客戶也會感受到很大的好處。這種獨特的價值取線會創造新的需求，新的需求就會帶動比較大的供量，利他利己，與顧客共同成長獲利。 剩下５至１０分的改善是永無止境 創新包括商業模式創新、製程創新、產品創新。台灣人的製造能力沒有９５分，也有９０分，但這個５至１０分的改善卻是永無止境。這並不表示我們不需要強化製造能力，但對很多台灣公司來說，在這方面頭路資源，能發揮的乘數效果並不大，反而是增進對客戶的了解，乘數效果比較大。 建立品牌，成功要訣就是瞭解客戶，可以跟你想要交易的客戶做直接溝通，你要比競爭對手更瞭解客戶，對建立品牌者是非常重要的能力。建立就是追求差異化，亦即在你鎖定位的客戶心中，你提供的產品與服務有別於競爭對手。因為你的與眾不同，主要是你提供的成本效益或主觀的價值，對客戶有很大的吸引力。 嘉信理財就是一個商業模式創新的例子。 嘉信理財 在金融服務業，資金如同製造業的生產要素，可視為大宗物資，彼此間完全沒有差異。 過去一般投資人買股票、基金、存款都必須透過一樣的戶投互相調度資，還得負擔多次的手續費。嘉信提供了類似交換機的網路平台，有如一個資金市集，各種基金如富達、先鋒、景順等都掛在平台上，投資人只要登入，就可以在這個平台選擇所要的投資組合。 嘉信理財 過去一般小客戶不能跟專業的理財諮詢專家交易，但現在透過這個投資交換機平台，就可以直接接到理財專員。嘉信在１９８９年推出的「電話下單」，以及１９９１年推出的「共同基金超級市場」等服務，都被業者仿效。 過去投資人買基金，付１００美元只能買到９５美元的基金，其中５美元要作為銀行的手續費。嘉信收取的手續費非常低廉，而且收取對象是基金公司，而非一般消費者。 嘉信理財 基金公司之所以願意負擔額外手續費，主要是因為嘉信提供的交易平台不但客戶人數多，而且都是確實的買者。況且，這筆手續費筆基金公司支付給銀行的手續費和廣告費用低。花較少的錢，可以得到更多的潛在顧客，基金公司或顧問賺取的，其實是之後活用資金的報酬。 對顧客而言，嘉信的網路交換平台不但省手續費，資金又可以靈活調動，所有投資都名列在單一報表上，各基金的績效和公司分析也都很公開，還有免費的財務顧問服務，投資何樂而不為？ 嘉信理財 嘉信去除了這個產業傳統上強調的超級營業員，也不需提供顧客投資建議。同時強化資訊平台，使其更完整，並增加「購買共同基金免手續費」這個誘因，為顧客篩選信用良好的理財諮詢專員。 這個獨特的投資平台，除了替顧客創造價值，成本也大幅下降，也正因同時兼顧基金公司與投資人的需求，嘉信成為今日美國成長最快、最賺錢的折扣證券商。 老企業不斷翻新價值 創新部是新產品獲新事業的專利，老企業也能積極創新。老幹能發出新枝，藍海策略指出，不論公司大小、歷史長短，從事科技或傳統產業，都可以創新。 老企業不斷翻新價值 屬於不同的市場發展生命週期的企業，所需要的發展類型也經常並不相同。老企業由於產品與組資屬於成熟階段，採取行銷、失業模式與結構創新，更能替顧客創造價值，有別於以往常以產品創新、應用創新、甚至流程上的創新取向。 老企業不斷翻新價值 老企業的行銷創新，台灣最有名的就是統一企業。在台灣，早有「北味全、南統一」的說法。原本味全的規模較大，早起仰仗著產品創新的優勢，在多向顧客的品嘗賽中勝出，自信產品比統一好，但最後統一確能在台灣市場勝出，最主要就是來自行銷端，亦即通路創新。透過7-11統一超商在全台灣的佈局，提供了顧客在消費上的便利性，扭轉了統