非人力资源的人果力资源管理.docxVIP

《非人力资源经理的人力资源管理》【课程目标】了解人力资源管理的基础知识；认识管理者的角色定位和工作原则；了解岗位管理与人力资源管理工作之间的关系；了解如何招聘、甄选和录用员工（选人）学会如何培养员工（育人）掌握绩效管理技巧（用人）熟悉如何有效激励员工，如何为下属作职业规划（留人）。【课程对象】各层级管理人员及后备干部【课程大纲】：2天模块主要内容授课形式第一部分人力资源管理基础知识人力资源管理的职能边界业务经理和HR的角色划分、相互融合讲师授课第二部分工作分析什么是工作分析工作分析的来源工作分析的流程和方法工作职责任职资格：知识、经验、技能、其它案例分析情景联想小组讨论第三部分招聘面试工作分析在招聘面试的应用招聘如何提升企业的市场核心竞争力企业招聘的总体原则华为招聘的七大原则招聘中的人力资源部与职能部门职责划分MBTI性格职业测试工具应用（第二代）贝尔宾团队角色测试西游记团队分析案例分析角色扮演第四部分绩效管理企业推行绩效管理的意义；中国企业绩效管理发展史及现状报告；绩效管理中常见的误区；绩效管理体系及十大要素介绍；常用考核工具、方法的优劣对比；KpI指标设计流程；指标的责任人；指标分解中的注意问题案例分析与指标练习；绩效目标跟踪的方法；如何为员工进行绩效打分；考核等级与标准的设定；绩效反馈与辅导方法；绩效面谈案例与现场演练；案例分析角色扮演指标练习第五部分人才培养体系人才培养方面常见的误区如何建立基于企业战略的“双轨制”人才培养体系讲师授课第六部分员工激励与薪酬体系激励的作用著名的激励理论激励的方式激励员工不用钱经典案例 案例分析【专家简介：师老师 】具有15年工作经验，十年企业管理、人力资源管理与培训实践经验；曾任知名教育集团人力资源总监、常务副总经理、央企人力资源外包服务公司培训中心经理；现任某咨询公司市场开发总监，带领咨询团队为企业提供人力资源管理咨询。擅长绩效、薪酬、培训体系建设、员工发展与规划。有成熟的人力资源管理实践经验，培训学员数量超过20000人次，满意度达到90%以上。在企业人力资源管理与文化建设等方面有着深入研究和实践，是中国人力资源管理培训领域杰出的组织者和实践者。咨询领域：工作分析、绩效管理与薪酬体系设计、任职资格体系设计；核心课程：《企业全面绩效管理》《人才梯队建设》《非人力资源经理的人力资源管理》《基于企业战略的培训体系建设》《员工职业生涯规划》培训风格：生动活泼，亲和力强，机智风趣，寓教于乐，学习效果好；坚持原创性需求调研与课程开发，使课程从体系上、理论上、操作上等都具有不同一般的高度、深度与实用度；成熟的人力资源管理经验，善于从本质和源头上引申，达到事半功倍的培训与绩效改善。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久