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仙桃市乘风电器有限责任公司文件 招聘培训主管工作说明书 表一：岗位信息与任职资格： 岗位名称 招聘培训主管 有无兼职 无 直属上级 人力资源经理 所属部门 人力资源部 直接下属 人事专员、招聘专员、培训专员 岗 位 任 职 资 格 要 求 年龄：25-35岁 学历：本科以上学历，人力资源管理类专业毕业 经验要求：5年以上人力资源工作经验，其中3年以上招聘培训管理经验，有自主授课工作经验 知识要求：熟悉劳动法律法规及相关国家政策，熟悉招聘、测评原理，熟悉培训各种工具方法。 能力要求：沟通协调能力强、熟悉人力资源六大模块，擅长招聘、培训工作、熟练使用Office办公软件、善于解决问题。 其它要求：有亲和力、责任心强、重团队合作 表二：岗位职责与具体工作： 职责描述 职责要求与具体工作（含量化指标） 占用时间% 1 负责实施公司人力招聘和储备管理。（开拓多种招聘渠道，每个关键岗位储备人才数量至少达到2人，保证岗位空缺时间不超过一个月；招聘到位率95%或以上） 20% 2 负责审核、督导人事事务工作 （入职手续、转正手续、劳动合同手续、晋升/晋级手续、调薪手续、调配手续、离职手续、福利手续、社保手续、人事证明手续、人事报表审核等，出错率为0%） 20% 3 负责制定、完善招聘、培训、调配、人事档案管理制度、流程、表格等起草工作（每年检讨一次） 4% 4 负责员工关系处理（第一时间解决，并且把纠纷风险化为最低；无重大员工纠纷） 2% 5 负责建立、完善入职培训教材，监督入职培训的实施，组织集团层面的专项培训（培训实施率100%） 5% 6 负责每年12月前制定招聘与培训年度规划。 4% 7 负责制作《本月动态简报》（每月9号前完成） 6% 8 负责开发、调整招聘渠道和人才测评工具（每年检讨一次） 2% 9 负责属下员工的工作指导、绩效考核、考勤管理、激励工作(员工考核达标90%) 4% 10 负责收集、审核各事业部、厂区人事报表及月度总结（每月7号前完成） 8% 11 负责督导、协调劳务派遣管理工作 5% 12 负责政府人事管理部门、培训机构、学校等单位的对外协调 2% 12 负责员工意见收集（每周汇总员工意见，跟踪责任部门于一周内回复） 5% 13 负责员工满意度调查（每年一次） 4% 14 负责组织员工生活委员会（每季度一次） 2% 15 配合客户验厂、ISO体系年度审核工作 2% 16 上级交办的临时工作（按时完成） 2% 17 负责实施公司人力招聘和储备管理。（开拓多种招聘渠道，每个关键岗位储备人才数量至少达到2人，保证岗位空缺时间不超过一个月；招聘到位率95%或以上） 20% 18 负责审核、督导人事事务工作 （入职手续、转正手续、劳动合同手续、晋升/晋级手续、调薪手续、调配手续、离职手续、福利手续、社保手续、人事证明手续、人事报表审核等，出错率为0%） 20% “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感