项b目立项活动的程序.docVIP

项目立项活动的程序 　　一、目的 　　本程序规定了公司产品研发项目的立项活动，明确项目负责人的相关职责与权限，为项目的策划、实施做准备，为项目的实施开展提供依据。 　　二、 适用范围 　　程序适用于公司项目的立项活动。 　　三、 定义、术语及说明 　　a) 项目类别 　　根据顾客的不同，项目实施分为： 　　? 顾客为潜在用户的研发项目; 　　? 顾客为明确用户的应用集成项目，其中又包括： 　　a) 集成项目：代理软、硬件产品的安装、集成和维护服务，不涉及应用开发，主要是支持服务提供过程; 　　b) 应用开发项目：采用适当开发工具，对最终交付系统进行编码开发并实现目标要求和功能的项目实施过程。 　　c) 集成开发项目：以上两种项目形态的综合，即包括应用软件的开发又包括最终软、硬件系统集成一体的项目实施过程。 　　四、 职责 　　 总经理确定项目负责人; 　　项目负责人负责项目实施确定项目组成员。 　　五、 工作流程 　　1、立项申请 　　根据市场调研的用户需求、技术发展动向或合同要求，并结合有关的政策、法令、法规和标准的要求，有确立新产品研发的意向时，或原有产品因功能改进或其它原因(不包括为修正原版中遗留的错误)而需要开发一个新的版本时，由产品部提出立项请求。 2、编制项目立项书 　　技术服务部任命最初的核心小组，了解客户需求和期望，确认项目的限制条件及推断，评测资源的需求情况，确定产品构思，完成项目的《可行性研究报告》及《项目立项报告》。 　　《可行性研究报告》的编写按照《可行性研究报告编写指南》的规定执行。 　　项目立项书 58/的内容应包括： 　　1)项目启动的背景; 　　2)项目的目的(合同意向或内部领导的要求); 　　3)项目的范围(项目所涉及的主要活动); 　　4)项目的可行性(如，人力、技术资源的可利用性); 　　5)项目存在风险与控制; 　　6)项目的重要里程碑和主要提交产品; 　　7)项目的规模(估计所需的工作量和资源种类); 　　8)项目启动的预算(项目启动所需的资源); 　　9)项目市场前景及效益的简要分析。 　　3、立项评审 　　(1)评审内容 　　项目管理部组织进行评审，立项报告交总经理办公会议审批。立项评审时，评审的主要内容有： 　　? 技术条款进行评审，确认立项报告已对产品的功能和性能做了明确的描述，并识别可能出现的意外或风险。 　　? 评审立项产品/项目的市场销售前景。 　　? 评审立项产品/项目开发对资源的要求以及进度安排的可行性： 　　1) 所需资源能否充分保证; 　　2) 开发人员是否具备所需的技术及技能; 　　3) 产品开发如需要其它部门支持，这种支持有无可能实现; 　　4) 产品开发有无合适的项目负责人。 　　(2)评审结论 　　评审应对是否批准产品立项做出明确的结论。记录评审过程，形成立项《评审报告》。 　　如果批准立项，通知产品研发部准备项目实施; 　　如果不批准该产品立项，则做好记录将立项报告与《评审报告》移交项目管理部归档保存。 　　(3)委任项目负责人 　　立项报告经过审批后，由总经理任命项目负责人，签署《项目任务书》，阐明项目目标，项目正式立项。 　　《可行性分析报告》 　　立项申请 　　任命最初核心小组 　　确定客户需求和期望 　　评测资源需求情况 　　项目任务书 　　确认项目限制条件及假设前提 　　项目立项报告 　　NO 　　立项评审 　　YES 　　项目的设想和机遇 　　项目搁置或摒弃 　　《评审报告》 　　《项目任务书》 　　《项目立项报告》 　　流程图 　　附件： 　　1、 项目评审表 　　2、 项目任务书 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位