邮政v系统绩效评估体系研究(石).docVIP

中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点 中央广播电视大学 毕业论文评审表 题目 邮政系统绩效评估体系研究 姓 名 石凛凛 学 号 0932001261075 教育层次 本科 专 业 行政管理 分 校 丰县电大 教学点 丰县电大 指导教师 史雪玲 职 称 中教一级 答辩时间 邮政系统绩效评估体系研究 内容摘要：绩效评估是企业进行人力资源管理的重要内容，通过对员工所从事的工作做出合理、公正的评价，了解企业员工的工作状态和工作成绩，从而充分发挥员工工作的积极性与热情。本文通过对员工绩效评估的概念﹑方法及内容的介绍，以邮政系统员工绩效评估体系为例，研讨绩效评估体系现状、员工绩效评估的方法、绩效评估体系中存在的问题及解决问题的方法。 关键词：绩效评估 邮政系统 目标管理 一、绩效评估的理论研究 （一）绩效评估的定义 绩效评估是指运用科学的方法、标准和程序，对公共组织的业绩、成就和实际作为进行评定和等级划分的过程。绩效评估是一个完整的系统，该系统包括绩效界定、绩效衡量、以及绩效反馈。 绩效界定就是要确保管理者和员工在对于组织来说绩效的哪些方面是重要的要达成的共识，其基础就在于工作分析，同时根据双方沟通的结果达成协议，该协议要对员工的工作职责、工作绩效的衡量、双方的协同、障碍的排除等问题做出明确的要求和规定。 绩效衡量就是要根据协议所确定的工作标准进行绩效的评价。即将员工实际工作绩效与工作期望进行对比和衡量，然后依照对比的结果来评定员工的工作绩效。绩效标准必须得到考核者和被考核者的共同认可，标准的内容必须准确化、具体化和定量化。 绩效反馈是指向员工提供绩效评价的结果，由管理者和员工就绩效情况进行探讨，以便员工能够根据组织的目标来改进自己的己效，同时管理者还与员工共同商量并协助其制定个人工作改进计划，并确保个人培训和发展计划的实现，以促进个人的发展。 （二）绩效评估的主体 评估主体是评估活动的实施者，其通过行使评估权力，对公共组织的行为过程或结果进行评估。不难看出，评估主体对于绩效评估起着重要作用，评估主体认定评估活动的重要性与必要性，对评估对象和评估内容进行取舍，指导整个评估过程，决定评估的结果和信息反馈的导向。 一般来讲，评估主体大致可分为三类：政府自身，社会组织和公民个人。就政府而言，作为评估主体，存在政府系统内部评估和外部评估双重角度的问题；就社会组织而言，广义上的社会组织指所有在社会中活动的组织，包括立法机关、司法机关、政党组织、社会团体、企事业单位、大众传播媒体等。本文主要研究社会组织中的一员——邮政系统。 二、邮政系统绩效评估体系 （一）邮政公司概述 中国邮政集团公司是在原国家邮政局所属的经营性资产和部分企事业单位基础上，依照《中华人民共和国全民所有制工业企业法》组建的大型国有独资企业。公司注册资金为800亿元。主要经营国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发行、邮政汇兑、邮政储蓄、邮政物流、邮票发行等业务。根据国家有关规定，承担邮政普遍服务义务；受国家委托，承担机要通信业务、义务兵通信等特殊服务。 （二）邮政部门及基层员工构成 1、邮政局包含以下部门： 党群办公室：负责全局纪检、监察工作及宣传工作 行政办公室：负责全局行文、办会及信访、保密工作 人事教育部：负责全局人事、劳资及培训教育工作 计划财务部：负责全局计划管理、会计核算、财务管理等工作 经营服务部：负责全局经营、服务的相关工作，大用户管理工作、营销工作 业务检查部：负责全局邮政及储蓄业务检查，11185热线电话的接听及反馈，局法律事务的处理，邮政相关市场的监管 审计部：负责全局各项收入、支出的审计工作 安全保卫部：负责全局安全及防火工作 工会办公室：负责组织全局民主管理工作、组织宣传教育、女职工工作及离退休人员工作 2、邮政基层员工包含： （1）正式工 （2）在岗聘用工 （3）劳务工 邮政局各个部门的负责人均由正式工或在岗聘用工构成，劳务工负责处理日常事务而且岗位不稳定，就是哪个部门人员不足时将会由其代替，属于机动人员。 三、邮政系统绩效评估的目的 1、为员工晋升、降职、调职和离职提供依据。邮政内部经常会进行一些岗位调整，对邮政局的贡献大的员工将很可能升职。有部分劳务工在达到一定的条件后也有可能变成在岗聘用工。反之，如果员工不胜任自身的岗位工作或者是做出一些有损邮政形象的事情，那也非常有可能遭到降职、调职或遭到辞退。 2、对员工的绩效评估的反馈。邮政局每年都会要求员工写个人工作小结，通过自我评估来端正态度。邮政系统的绩效评估则看员是