客户关系管理与差异化营销.pptx

客户关系管理什么是客户关系管理客户关系管理是指企业通过有效地沟通交流，理解并影响客户行为，最终实现客户获取、客户维系、以及提高客户盈利能力的目的。我们的客户是谁？我们的客户需要什么？低成本的资金；公开透明的接待；方便快捷的服务；人性化的尊重；我们客户什么时间需要？经营周转：店面装修、存货、支付工人工资。。。。。消费：买车、买房、结婚。。。。。客户为什么选择我们？银行VS 我司小贷、担保VS 我司恒昌等P2P VS我司城市个贷 VS我司我们如何赢得客户？我们如何赢得客户？产品：多样化，私人定制服务流程：专业、快捷、省心、安全营销方式：1、宣传单、不干胶——社交媒体2、点、线、面——精准营销3、单兵作战——渠道整合客户管理：1、建立客户档案——开发需求、交叉营销2、提升品牌影响力——补充产品的更新换代3、从销售产品——服务用户4、培养客户消费习惯 用心服务 谢谢！