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管理沟通 日 期：2011-5-21 管理沟通 MANAGEMENT COMMUNICATION 没有有效沟通,世界上再好的理念也会失败， 在商界尤其如此。 ——Michael E. 目的 1.建立管理沟通意识； 2.掌握基本的个人沟通技巧； 3 .使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。 沟通原理 管理学家： 管理者必须尽早有效的进行沟通。他们必须对组织的未来产生共识。如果他们不能在这些计划上统一步调，他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会跨台。 ——明兹伯格 良好的沟通是人性的需要 有效沟通是个人身心健康的保证，是家庭关系和谐的前提。 人是多样性的，人的需要是多样性的，沟通的方式也是多样性的。 人的本质具有社会性 人才学理论认为个人事业成功取决于两大要素： 自身因素 + 社会环境 普林斯顿大学对一万份档案分析结果表明： 智慧、经验、技能只占成功因素的25% 良好的人际沟通占成功因素的75% 有效沟通的质量 沟通的方式 A 口头语言沟通 B 书面语言沟通 C 非语言沟通 （身体语言） 有效沟通的特征 Accuracy、Clarity、Brevity、Vigor 准 确 清 晰 简 洁 生 动 沟通障碍 1、文化的涵义 2、文化差异的表现 3、文化震惊： （culture shock 文化休克） 4、民族文化差异衡量的尺度 （1）权力距离、背景、关系、后台老板 、元老骨干成员 （2）避免不确定性 （3）个人主义——集体主义 （4）功利主义——人文主义 （5）短期行为——长期行为 沟通克服 克服思路的堵塞 先写其他部分、先写标题 改变你的行动 和他人谈谈你的观点 和你的“读者”谈谈 改变自己的固有观念 放松规则对自己的束缚 降低对自己的期望 不要沉湎于文笔 双向沟通 沟通是双向的，不是单向的 沟通是双向沟通，不存在“我和某某沟通困难”之言语 “我和某某沟通困难”之言语如果能出现，说明两个问题： 1.此人知识面狭窄，即一般为公司元老或骨干成员，背景复杂 2.此人不愿接收你的观点，则要转变方式或以证据说话，此种人员可能利己主义思想较重。 欲哭无泪之举 十四个月的时间，还换不来思维认识的转变！ 低级问题三番五次出现，自主改善意识非常薄弱！ 头痛治头，脚痛治脚，主观能动性为零！ 今朝有酒今朝醉，挣不挣钱无所谓 有人稽查一个样，无人稽查又是一个样！ 公司发展之路何处去？ 黄豆年年黄，绿豆年年绿？ 乱世用重典 奖罚措施被迫出台 * * 管理是现代社会的永恒话题 有效沟通是现代管理的艺术的精髓 未来的竞争是管理的竞争 竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。 ——约翰。奈斯比克 未来学家： 管 理 沟 通 专 家 当后人在书写二十世纪末段历史时，将不得不惊诧于我们为何如此专注于沟通。 ——卡内基 *