基于高校管理的图书馆知识信息服务路径与模式研究.docVIP

基于高校管理的图书馆知识信息服务路径与模式研究摘 要：高校管理过程是知识信息输入、处理、输出和反馈过程，是知识信息需求和利用过程。为读者和用户提供优质高效的知识信息服务是大学图书馆核心价值和永恒主题。关注新技术，关注新需求，在高校教学管理、科研管理、就业创业、人才队伍建设中发挥自身优势，拓展服务模式，是当代大学图书馆提升服务品质的必然选择。关键词：高校管理；知识信息服务；路径；模式中图分类号：G252 文献标志码：B 文章编号：1673-8454（2015）21-0032-03大学图书馆在信息技术和大数据资源的支撑下，已经成为知识信息的集散平台。时代性、共享性、快捷性、交互性、融合性、开放性是这一平台新价值内涵的特征表现[1]。多方向、大范围、深层次的大学图书馆知识信息服务模式日新月异，在充分满足教学科研、学科提升、文化建设的基础上，运用整合优化的知识信息源，为高校管理工作的科学决策和有效实施提供数据和理论支撑已经成为必然选择。一、高校管理对知识信息的需求特点高校管理是学校工作的重要组成部分，也是衡量学校综合实力的重要标志。办学自主权越大，高校业务管理职能越发突显。大数据时代的发展，要求高校深入挖掘和运用知识信息的管理功能，进一步提高管理效能。目前高校管理工作中知识信息需求具有以下新特点：一是针对性。高校职能部门是高校管理和业务指导的承担者，明确的工作职责，准确的工作目标、任务和方向，是有效开展工作的前提和基础，价值深远、目标明确的知识信息选择与运用，是保证工作指向性、针对性的核心。二是时效性。高校职能部门需要分阶段、讲层次、有步骤开展业务管理工作，每一个节点对知识信息的需求是不同的，既需要独具特色的知识信息，更需要及时准确反映事物个性的知识信息。三是综合性。高校业务管理工作在时间上具有连续性，在空间上具有广泛性，需要具有全局性、系统性、开拓性和指导性的动态知识信息服务，提供的知识信息最好是整合加工的二、三次文献信息源。四是预见性。高校的发展是动态的、持续的。高校职能部门对知识信息的需求不仅要着眼于现实，更要关注未来。既需要解决现实问题的文献信息，也需要有前瞻性、预见性，对未来发展有指导作用的知识信息。二、知识信息服务高校管理的实现路径管理系统是一个知识信息输入、处理、输出和反馈系统，其运作过程中的每个环节都必须以知识信息为依据，也必须以知识信息作为相互联系的条件。没有知识信息，就无法选择和决策，就没有了管理的基础[2]。高校图书馆作为知识信息集散地，只有进一步更新理念，提升素质，强化效能，才能真正成为大数据时代知识信息的利用者和提供者。1.理念强化是先导理念决定行动。主动服务、跟踪服务、定题服务、嵌入服务应该成为当今大学图书馆倡导和遵循的工作理念，并在工作中不断强化。传统的信息服务是以馆藏建设为中心，提供文献的搜集、整理、检索和利用服务。大数据背景下要以用户需求为中心，通过知识信息单元的挖掘、优化、重组、分析、关联，提供综合的、全面的、可靠的服务内容。一切以用户需求为核心的价值理念应该贯穿图书馆工作的全过程，服务于高等教育的总目标，既主动满足教师、学生教学科研需要，又主动满足管理人员组织决策需要，将游离于教学、科研、管理的中介式咨询服务，转变为合作式、嵌入式、辅助式知识信息服务。服务方式可以由浅入深、由点到面，逐步推开深化。通过多角度、深协作、高层次的服务方式提升知识信息服务的内涵与深度。2.本领强化是保障大数据的日益成熟，移动终端的日新月异，对知识信息服务模式提出了更专业、更快捷的新要求。但技术环境的发展、信息载体的丰富最终都离不开图书馆员、图书馆基础理论和基本技术的支撑。正如黑格尔所言，熟知并非真知。图书馆要创造条件，采取多种方式，通过继续学习和技能培训，建立一支基础知识深厚、服务技能精湛、职业道德高尚的知识信息服务队伍。要强化馆员问题意识，对读者和用户提出的问题和需求，不漠然钝化，要敢于发声，敢于面对，用心用脑用力，从根源化解问题，满足需求；要强化馆员对知识信息的敏锐感，提升信息获取、加工、应用能力，在知识信息服务中承担起“信息管理员”、“网络导航员”、“主题发现员”等角色任务，以适应大数据时代知识信息服务工作。3.效能强化是核心效能即事物蕴藏的有利作用。图书馆效能即图书馆实现知识信息教育职能、服务职能、管理职能的效率和能力，主要包括领导决策效能、组织实施效能、激励控制效能、监督反馈效能。效能建设是高水平、高层次的管理形式和载体，是把图书馆诸要素有机融合实现效能最优化的管理活动。馆员是效能建设的体现者，用户和读者是效能建设的受益者。效能强化的着力点是办馆理念、管理决策、制度建设、协作意识及精神状态。要强化办馆理念，用科学的办馆理念凝聚人心，汇集力量；要完善管理机制，发挥部室职能，优化团队协作；要加强制度建设，激发员工工