房地产职业素养与道德.pptVIP

中豪威尔集团 东北摩尔房产营销有限公司 房地产置 业 顾 问职业素质与道德 博欣盛世 董子妙 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、置业素质 良好的个人道德素养，不仅体现在对客户，也体现在对企业、对同事、甚至体现在对陌生路人，这是个人修养的体现，也是个人魅力的体现。 什么是素质？ 良好素质有那些体现？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 敬业精神 销售人员是房地产企业与顾客间沟通联系的桥梁，是企业文化、社区文化和楼盘主题概念传播的窗口，并肩负着不断开拓新顾客维系老顾客的重任。因此，销售人员应热爱本职工作，具有企业的使命感和迫切完成销售任务的责任心，具有坚忍不拔的进取精神与扎实的工作作风，具有一股勇于进取、积极向上的敬业精神，才能扎扎实实地做好销售工作。但是，销售人员工作往往困难重重、环境艰苦，有时甚至遭受顾客的白眼，所以，销售人员更应积极发掘销售机会，掌握好适当的销售时机，尽可能促成顾客购买。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 职业道德 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。房地产销售人员除掌握必要的专业知识外，还应该具备良好的职业道德素质，如守法经营、以诚为本、恪守信用、尽职尽责、团结合作等，良好的职业道德是房地产销售成功的要件。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、道德素养 道德素养：良好的道德素养是现代企业销售人员必备的一个基本条件。这主要包括三个方面： 对顾客 对企业 对顾客 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、对待客户需具备的道德素养 企业使命：客户是企业存在的唯一理由。 客户是什么？ 我们是一个什么样的公司？ 我们的企业：博欣地产！！！ 思考：在博欣地产，做为置业顾问的我们，在为我们的客户服务时，该具备哪些道德素养呢？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、对待客户需具备的道德素养 ①好的客户服务意识 ②诚信的态度 ③坚持原则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、对待客户需具备的道德素养 ①好的客户服务意识 --有没有类似事件，每天在售楼部接触大量客户，在与某些素质较低、无理取闹、性情急躁或者态度恶劣的客户沟通过程中有时候会因为掌握不好分寸和火候，想对其恶语中伤或者痛打一顿呢？ 沃尔玛的客户服务理念： 第一条：客户永远是对的； 第二条：如果客户错了，请参照第一条！！ 所以做为专业置业顾问的我们，切记一条： 永远不要顶撞客户，永远不要辱骂客户，永远对客户要以礼相待！！！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、对待客户需具备的道德素养 ①好的客户服务意识 服务行业，也