物业专题二之4.pptVIP

物业之管理学基础 新物业新管理 一、管理学概述 . . （二）管理的基本特征 （三）管理的性质 管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。 （1）管理的自然属性——社会生产力发展得越快，对管理 的要求也就越高。 它主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度。 （2）管理的社会属性——指管理是一定生产关系的体现， 是为一定的生产关系服务。 它主要取决于社会生产关系。  （四）管理原理 1．以人为本原理 人既是管理的主体，又是管理的客体。 2．系统均衡原理 各方面协调一致，保持相对稳定的均衡状态，以利于管理活动的正常运行，实现企业目标。 3．运动控制原理 一个持续不断向前运行的过程，人在管理中的控制作用，使其服从于人们的意志，服务于组织的目标。 4．信息沟通原理 5．目标效益原理 根据目标效益原理，管理者应从实际情况出发，确定组织管理的运行目标，制定出一整套系统完整的指标体系，从多方面考察系统运行的效益，取得最佳的管理成效。 二、短期和长期 （一）、短期------营销策略 ?目标市场选择（明确最适合该企业开展营销活动的市场） ?市场调查 主要是针对购买商品的个人或团体的顾客调查。 A、内容主要有： （1）市场需求调查。例如产品的现实和潜在需求量、市场占有率等。 （2）销售渠道调查。例如现有渠道是否合适。 （3）消费者和消费行为调查。例如消费者的类别、动机。 （4）竞争结构调查。例如竞争产品的特性、竞争对手。 （5）产品调查。例如消费者对产品的意见和要求。 （6）技术发展调查。例如新技术、新工艺、新材料的应用和发 展情况，新产品的技术现状和发展趋势。 （7）其他因素调查。例如政府的方针、政策、人口结构、家庭结构，文化教育水平、风俗习惯等。 B、调查方法： 询问法 个人访问、邮寄调查，电话调查和网上调查法 观察法 实验法。 （二）长期-----战略 ?企业经营战略的观念与特点 正确的经营战略包含以下四个观念： （1）全局观念。 （2）市场观念。 （3）竞争观念。竞争是企业发展的内在动力。 （4）效益观念。提高经济效益是企业经营活动的中心。 企业经营战略的特征 1．全局性。 2．长远性。 3．政策性。 4．应变性。 ?企业经营战略的类型（***） （1）按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略包括： 1）进攻型战略。企业依靠自身的力量或联合其他企业在事业上积极进取、 主动发展和创新，以争取在行业中领先地位的战略。 2）防御型战略。企业在一定时期内对产品市场等方面采取不求超越，紧紧 跟随并以守为攻、伺机而动的一种安全型战略。 3）撤退型战略。企业在一定时期内缩小产品市场规模的战略，也称为紧缩 型战略。 （2）按照企业竞争的优势分类，经营战略包括： 1）总成本领先战略。即以低成本取得在行业中领先地位的战略。 2）差别化战略。即通过形成在行业中独特的、其他企业不具备的特点。差 别化战略可以有多种方式，如树立名牌形象等。 3）专业化战略。即主攻某一特殊的细分市场或某个特殊的产品的战略。 三、创新 （一）创新的一般理论 ?创新的概念和特征 创新——指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结 果的质的飞跃。 这种质的飞跃表现为： （1）发明（具有新颖性、创造性和实用性的科学技术的创 造）、 （2）发现（经过探索和试验，人们对未知事物或规律的揭示， 包括科学事实的发现、科学定律的发现和科学理论的建立三个 层次）、 （3）革新（体现技术发展连续性的技术发展的渐进形式）、 ?特征 . (二)创新的动力和激励方式 ?企业创新的动力机制可以从三个方面分析： 创新的科技推动 创新的市场需求（拉动市场扩张和市场潜力是决定发明活动速度和方向的主要因素。人们想通过创新解决经济问题或利用经济机会的动机构成了创新的重要动力。) 创新的制度推动 ?创新激励的方式有四种：产权激励、市场激励、企业激励、政府激励。 （1）产权激励——股权 （2）市场激励——市场份额 （3）企业激励——企业内部 （4）政府激励——是不可替代的，无论是产权激励、市场激励，还是企业激励，都需要政府运用种种手段去鼓励、调整和保障实施创新活动。 （三）创新模式及特征 ? 创新模式 “内生型”创新模式 技术基础雄厚的大型企业 “外生型”创新模式 “混合型”创新模式 ?成功创新的一般特征 （1）成功是多因素的。 （2）成功因素具有一般性。 （3）成功是“以人为中心的”。 ?企业创新机制 企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制、