班组长培训讲义2014.7.pptVIP

Global Alliance Supervisory Skills Training - Copyright 1997, revised 2002, YEDC/Business Dynamics, Indonesia 目录 ■ 少商剑：角色和责任 ■ 商阳剑：人际沟通 ■ 关冲剑：工作指导 ■ 中冲剑：团队建设 少商剑 特点：剑路雄劲，颇有石破天惊，风雨大至之势。 通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。 商阳剑 特点：巧妙灵活。 现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！ 工作关系的基本要诀 要告诉部署工作情形如何 表现好时要及时表扬 对部署有影响的变动要事先通知 充分发挥部署的能力 工作关系四阶段法 第一阶段――掌握事实 调查了解迄今为止的全部事情经过 有哪些规则与惯例 应与有关人员交谈 了解其想法与心情 要掌握全部事实经过 工作关系四阶段法 第二阶段――慎思决定 整理全部事实情况 分析事实的相互关系 考虑可能采取的措施 确认有关规定与方针 明确其对目的、本人、团队、生产（工作）会有何 种影响 切忌不可急于下结论 工作关系四阶段法 第三阶段――采取行动 是否应由自己来完成 需要哪些人的协助 是否要向上级报告 注意措施实施的时机 不要推卸责任 工作关系四阶段法 第四阶段――确认效果 何时确认 要确认几次 成果、工作态度、相互关系是否得到了改善 所采取措施对生产（工作）是否有利 增加人际关系帐户七种方法 沟通要素 关冲剑 特点：拙滞古朴。 下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。 工作指导 中冲剑 特点：大开大阖，气势雄迈。 说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！ 结论：识时代者为俊杰！ 团队的发展与业绩曲线 ——积极心态建设（激情、事业、SQ） ——自我潜能挖掘（自学习、自修炼） ——思想品德修养（个人品位境界） ——组织纪律观念（服从服务意识） ——基本文化素质（体现为IQ） ——协调合作能力（体现为EQ ） ——专项操作技能（员工岗位职责） ——领导能力训练（中层以上干部） 什么是冲突？ 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。 冲突有工作冲突和人际冲突两种形式。 如何看待冲突 鼓励冲突 和平安宁 = 对变革表现出冷漠、静止和迟钝 适当冲突 = 保持团队旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新 建设性冲突 支持团队目标并增进团队绩效的冲突 ——内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干 ——带动创新和改变 ——冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方 式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应 ——冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯 ——两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡， 以防无休止的斗争 ——冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合 垄断市场 破坏性冲突 团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。 ——使人力、物力分散，减低工作关心 ——造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低 ——持续的人际冲突有损情绪或身心健康 ——制造“我们-他们”的对立态势 ——有可能导致事实真相的扭曲 冲突处理策略 冲突处理原则 避免设想对方自大或封闭 检视自己的负面态度 保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意 不要当