礼仪之导游接团礼仪.pptVIP

导游接团礼仪 导游接团礼仪 ——提升职业素养 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 教学目标： 能力目标： 能够塑造符合职业要求的仪表美，满足旅游者审美的要求，赢得外界对旅游职业人的良好评价。 知识目标： 掌握个人仪表修饰的原则和方法。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 教学重点 地陪、全陪接团的准备工作 教学难点 地陪、全陪接团时礼仪的技能技巧 能力训练任务 导游能够准确无误且给游客留下美好第一印象的接团能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 模拟训练 【活动内容与要求】 模拟地陪在随州火车站接团情境，要求按照程序和要求完成接团活动，并做好首站导游工作。 【结果与检测】 1、各小组扮演地陪人员接团程序与内容，模拟演示。 2、各小组地陪的接团服务过程与效果点评和打分。 3、沿途首次导游词内容的打分。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 演示学习 请本地旅行社导游进行现场演示，让学生进行对比学习，讨论。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例分析 【案例一】一问三不知的导游员 【案例二】导游没有准时到达旅游团集合地 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、在旅游团未到达之前，导游应做好以下几个方面的工作： （1）确认旅游团所乘交通工具准确抵达时间,以免漏接。 （2）与旅行车司机联络。 （3）提前抵达接站地点。 （4）再次核实班次抵达的时间。 （5）持接站标志迎候旅游团。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、在旅游团抵达后，导游应做好以下几个方面的工作： （1）认找旅游团。 （2）核实人数。 （3）集中清点行李。 （4）询问团队情况。 （5）集合登车。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、转移途中的服务 （1）致欢迎辞 A、问候语； B、代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地 参观游览； C、介绍自己姓名和所属旅行社名称，介绍司机； D、表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作 的愿望； E、预祝旅游愉快、顺利。 （2）调整时差 （3）首次沿途导游。 （4）宣布集合时间、地点及停车位置； （5）帮助旅游者下车。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 接团礼仪 1、导游人员的个人礼仪 2、导游服务的礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client