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培训文集 培训文集目录 商务礼仪培训 房地产销售技巧 房地产专业知识 新职员入社培训流程 以及考核标准 商务礼仪篇 商务礼仪篇 韩国商务礼仪 仪容仪表 日常行为规范 韩国商务礼仪 ? ?????? ?礼节的重要性 - 表示尊重对方人格的敬意 - 以诚相待的亲切与协助的表示 - 比起回礼，自己主动更具意义 - 快乐、可维持明朗的社会生活及圆滑的待人关系 ????礼节的最佳时间 - 一般在相隔30步以内时（与对方反方向时） - 最佳时间为相隔6步时（与对方反方向并会面时） - 在身旁或突然见面时立即 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????? 仪容仪表 男性 1、服饰：必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，结正领带、领结或领花；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米；衬衫袖口要露出西服袖口3-5厘米，而且应扣上纽扣；西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；衣袋中不要多装物品；皮鞋要保持干净、光亮；领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。 2、头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡须为合格。男员工可隔日刮脸，但不得化妆。 仪容仪表 女性 服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 装饰：女员工要化淡妆，要求粉底不能打的太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以上不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉型中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉的效果，涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气。不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 仪容仪表 站姿：1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2、面部：微笑、目视前方。 3、四肢：两臂自然下垂、两手伸开、手指落在腿侧裤缝处。特殊 营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。 4、两腿绷直，脚间距与肩同宽脚尖向外微分。 仪容仪表 坐姿：1、眼睛目视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面，坐落在坐椅前1/3处。 3、上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对 方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张 西望或显得心不在焉。 日常行为规范 行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。 行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。 上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。 注意“三轻”，即说话轻，走路轻，操作轻。 与人交谈时首先应保持衣装整洁。 交谈时，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。 日常行为规范 交谈时，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。 严格规范用语,外线电话一律用“感谢致电贝斯特好景”并要求在第三次铃声响起前迅速接听电话，如因特殊情况延误接听时间，在接起电话时要体现出饱满的精神与工作状态。 不说有损公司形象的言语，不做有害公司形象的行为，自觉维护公司形象。 房地产销售技巧篇 谈判十大套路 开场白 沙盘介绍 收集客户资料 （二次摸底） 推荐户型 初次逼定 升值保值（三板斧） 入世良机（三板斧） 价格合理（三板斧） 临门一脚 （具体问题具体分析） 签合同 开场白 开场白的五个步骤：赞美、拉关系、摸底、造势、洗脑。 赞美：赞美要贯穿谈判始终。赞美要针对客户的真正优点进行，要发自内心。 拉关系：要与赞美相结合。优秀的销售人员要有能与客户三分钟成为老友的能力，建立信任感，让客户接受你。谈判时请保持微笑。 摸底：核心是摸清客户资金和需求，为户型推荐做好铺垫。 三个必问：1）您是特意来看房子吗？（判断意向） 2）您买房比