团队制胜讲稿..pptVIP

共同愿景对于学习型组织是至关重要的，因为它为学习提供了焦点与能量。有了衷心渴望实现的目标，大家会努力学习，追求卓越。不是他们被要求这样做，而是因为衷心想要如此。 在缺少共同愿景的情形下，组织内充其量只会产生“适应性的学习”，只有当人们致力于实现他们深深关切的事情时，才会产生“创造性的学习”。学习型组织的关键，在于它有持续扩展的能力。如果没有共同愿景，就不会有学习型组织。 1. 鼓励建立个人愿景； 2. 在组织内塑造整体图像； 3.?融入企业理念； 4.?学习双向沟通技术； 5.?忠于事实。 “建立共同愿景”的修炼包括以下内容： 在一个管理团体中，大家都认真参与，每个人的智商都在120以上，何以集体的智商只有62？ 第四项修炼：团体学习 （Team learning） 团队学习的修炼即针对这一现象并企图使之摆脱这种困境。 未能整体搭配的团体 整体搭配的团体 不断激发个人能量而整体搭配不良的团体 团体学习是发展团体成员相互配合、整体搭配与实现共同目标能力的学习活动及其过程。团体在组织中是最关键的、也是最佳的学习单位，组织内通过建立更多的学习团体，进而建立起整体组织一起学习的风气。 当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员成长的速度也比其它的学习方式快。 团体学习的修炼要 学会真诚交谈与讨 论（深度汇谈）！ “自幼我们就被教导把问题加以分解，把世界拆成片片断断来理解。这显然能够使复杂的问题容易处理，但是无形中，我们却付出了巨大的代价——全然失掉对“整体”的连属感，也不了解自身行动所带来的一连串后果。” “在西方世界里，我们的社会组织已被分割得四分五裂。我们把生理的健康与心理的和精神的健康分割开来探讨，以致于人们虽然活得久些，但整体身心状况却每况愈下，所支付的社会成本也愈来愈多。学校的教育成为片断知识的传授和枯燥的学术 第五项修炼：系统思考（Systems thinking） 性演练，最后竟发展到愈来愈和个人的成长与真正的学习脱节，成效也愈来愈差。政府各部门不仅已被分割得各自为政，且被各利益团体的不同需求分割，变成一部老旧瘫痪、无法有效运作的机器。在企业里，行销部门与制造部门处于对立状态；第一线的管理人员对总公司管理当局怀有近乎憎恶的敌意；各部门的竞争更甚于跟同业的竞争。” 那些总是抱怨员工缺乏工作动力的经理们有必要考虑一下，企业的奖励制度是否成了“克尔式蠢举”？你首先应该调查一下自己的企业目前奖励的是何种行为，实际取得了什么效果。 也许你会感到惊讶：你并未在公司员工身上看到你所希望的、应该奖励的行为。 总之，企业要想充分发挥员工的积极性，使其产生与组织目标相一致的工作行为，其奖励制度就必须对可取的行为进行分析研究，万万不要把奖励搞得事与愿违，变成制约企业发展的障碍。 一个实例—— 某企业对销售人员的量化考核与薪酬政策 随着市场的日趋成熟，竞争愈演愈烈，许多企业不得不将更多的重点放在提供优质的服务来保持客户的满意和忠诚上，以使竞争优势得以持续。 销售人员处在公司与客户关系交界的位置，其工作情况对于使客户产生满意和忠诚具有至关重要的作用。 然而，有两个方面的问题一直困扰着企业： 第一，销售人员在客户服务和满意方面的成绩怎样才能被准确地测量，以便为这些成绩的奖励提供一个基础？ 第二，怎样适当地奖励客户服务成绩而又不使销售人员的努力与增加销售量的目标发生偏离？ 为解决上述问题，某公司设计出一种方法把这些方面整和在一起，作为销售人员激励和报酬计划的一部分。 100 邮件询问：公司向客户发邮件（信件或E-mail）就客户对销售人员的服务是否满意进行调查，满意客户所占的比例 100 电话交谈：公司向客户打电话就客户对销售人员的服务情况是否满意进行调查，满意客户所占的比例 30 100 重点群体：采用随机方法邀请有代表性的客户进行座谈调查，在使用 本公司产品的客户中对销售人员的服务满意者的比例（该方法更多地用于消费品销售，在购物点进行） 客户满意水平（外部测量） 20 客户抱怨和投诉的数量或比例 40 客户信用（客户按合同付款或结算的比例） 20 所售商品退货的总数或比例（非销售过程造成的，比如质量问题或运输损坏的除外） 70 20 及时交货和/或安装的比例、按时交货和/或安装的账单数/账单总数的比例 客户服务水平（内部测量） 权重 权重 测量方法（指标） 测量内容 ? 如何客观地测量客户满意 注意：客户满意调查测量采用表中所列三种方法之一即可