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客服部话术 目录 身份解释 1 用户要求转接直播间 1 用户手机无权拨叫 2 投诉用户回叫小号 2 题目太简单 2 VIP客户专员身份 3 爆线 3 运营商相关解释范围 3 通道号码相同 4 注：红色字体部分，不允许改动任何一个字。 身份解释 用户：你们是哪里？ CSR：这里是客服监督电话 用户要求转接直播间 用户：把我转到直播间去，我要答题。 CSR: 我们这里是节目客服热线，负责解答节目相关的问题，没有转接电话的系统，所以无法帮您转接。 用户手机无权拨叫 用户：（拨打不进去参与电话的时候）提示我的手机“无权拨叫”。 CSR：请您拨打（10086/10010）运营商的客服热线，帮您开通拨打的权限。 用户：怎么参加你们节目还需要开通啊，你们这太麻烦了。 CSR：节目是面向所有观众的，但是并不是所有手机号码都可以拨打声讯号码，建议您联系当地运营商为您开通。 用户：那我不开通了，还要去营业厅，算了吧。 CSR：您只需要拨打运营商的客服电话10086/10010，就可以开通。 投诉用户回叫小号 用户：刚才有一个VIP用户专员给我打电话，就是用你们这个号码。 CSR：请问这位工作人员的工号是多少？我尽快通知他联系您。 用户：我不记得工号了，就是刚挂的。 CSR：那我尽快询问一下，刚才哪位VIP用户专员联系过您，我通知他尽快给您回复。 题目太简单 用户：你们出的题目都太简单了，简直就是侮辱老百姓智商。 CSR：您观看/收听的是一档娱乐性质的互动答题节目，节目不是根据观众/听众的知识水平发放奖金，而是希望有更多的观众/听众可以参与到节目中来一起互动，所以题目相对难度不大，参与节目的幸运观众/听众可以得到奖金。 用户：为什么那么简单的题，还有人答错啊？ CSR：每位拨打参与电话的用户，都为自己的答案是正确的，但是知道的答案并不是正确答案。 用户：为什么很多问题，都是到了5000元后才有人答对？ CSR：首先非常感谢您对节目的关注。因为随着节目的播出，主持人给出的提示越来越多，到了节目最后已经提示的非常明显了，这个时候奖金也累计到5000了。 VIP客户专员身份 用户：你们VIP客户专员到底是哪个部门？有什么权力？ CSR：我们与节目组是平级单位，每个部门有不同的分工，我们的职责就是对节目组的工作进行监督，解决用户提出的各类节目问题。 爆线 用户：怎么你们参与电话打不进去啊，嘟嘟两声就断了？ CSR：在拨打参与电话的用户中，正常拨入的为一组，每组60人，您没有成功拨入是因为人数已满，建议您稍后再试。 用户：那没打进去收钱吗？ CSR：没有拨入是不会收取您任何费用的。1、 2、用户号码的运营商划分及对应运营商的客服号码 其他问题请用户咨询运营商，统一口径为：因为您使用的号码属于移动/联通/电信，所以请您拨打10086/10010/10000咨询。 用户：为什么你们不管啊，你们不就是客服吗？ CSR：因为您的号码使用的是移动/联通/电信提供的服务，所以关于号码的相关问题请您联系运营商。 注：建议用户咨询运营商的时候，必须耐心的、清楚的说明原因，保证用户理解，将用户对公司的误解澄清。 通道号码相同 用户：不同电视台，一起播的节目，下面电信参与的号码是一样的。 CSR：您抢线成功后，将您想要回答的题目和答案告知主持人即可。