电动汽车充站管理与服务规范(征求意见稿).doc

ICS? DB3301 杭州市服务标准规范 DB 3301/T ××××—20×× 电动汽车充电站管理与服务规范 （征求意见稿） 20×× - ×× -××发布 20×× - ×× -××实施 杭州市质量技术监督局???发布 目??次 前言 III 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　总体要求 2 4.1　硬件要求 2 4.2　软件系统要求 2 4.3　充电卡 2 4.4　环境要求 2 5　营运服务 3 5.1　充电方式 3 5.2　服务窗口及热线服务 3 5.3　预约服务 3 5.4　充电服务流程 3 5.5　费用结算 3 5.6　服务人员要求 4 5.7　标志与公告 4 5.8　设施设备维护保养 4 5.9　投诉、反馈与记录 4 6　安全与应急 5 6.1　组织管理 5 6.2　安全管理 5 6.3　消防安全 6 6.4　突发事件的应急处置 6 7　评价与改进 6 7.1　评价 6 7.2　持续改进 7 7.3　评价指标 7 附录A（资料性附录）　充电桩例行检查项目 8 附录B（规范性附录）　评价指标计算方法 9 附录C（规范性附录）　服务满意度调查 11 前??言 本标准按GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》进行编写。 本标准由杭州市×××××××××提出并归口。 本标准主要起草单位：×××××、×××××、×××××、××××× 。 本标准主要起草人：×××、×××、×××、×××、×××、×××。 电动汽车充电站管理与服务规范 范围 本标准主要规定了电动汽车充电站的总体要求、营运服务规范、安全与应急和评价与改进等要求。 本标准适用于电动汽车充电站(桩)管理与服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 14549 电能质量 公用电网谐波 GB/T 29781 电动汽车充电站通用要求 GB 50052 供配电设计系统规范 GB 50966-2014 电动汽车充电站设计规范 术语和定义 下列的术语和定义适用于本文件。 交流充电桩 AC charging spot 安装在电动汽车外、与交流电网连接，为电动汽车车载充电机提供交流电源的供电装置。 直流充电桩 DC charging spot 安装在电动汽车外，为电动汽车动力电池提供直流电源的供电装置。 充电桩 charging spot 交流充电桩与直流充电桩的统称。 充电站 EV charging station 采用整车充电模式为电动汽车提供电能的场所。 供电系统 EV power-supply system 为充电站的运行提供电源的电力设备和配电线路总称。 总体要求 硬件要求 供电系统 供电系统应符合GB/T 29781-2013中第6章的规定。 供配电系统设计应符合GB 50052的有关规定。 充电站电能质量应符合GB/T 14549的有关规定。 充电桩 充电桩应符合GB/T 29781-2013中7.1的规定。 监控 充电站监控系统应符合GB/T 29781-2013中第8章的规定。 服务场所 服务场所的设计应符合GB 50966-2014中第4章的规定。 软件系统要求 基本要求 充电服务软件系统包括充电管理软件、充电桩软件接口和信息平台。 充电管理软件宜包括以下系统：充电发卡、费用结算系统；充电服务运营系统；充电站监控系统等； 充电桩软件接口应符合：通信协议应统一兼容；有软件升级接口或可网络升级。 信息平台应符合：支持顾客进行充电操作、充电预约服务；具有充电信息、顾客信息及充电桩信息记录、存储及查询等功能；支持与供应商、顾客或第三方支付系统等的结算功能。 软件安全要求 软件安全应符合： 信息安全，对注册个人信息、商家信息、消费信息等数据进行保密安全加密，防止信息外泄； 支付安全，对顾客支付过程中的数据进行加密，保证顾客支付过程安全； 言论过滤，对顾客端系统的顾客的留言评论要进行敏感字处理，防止违法行为进行传播。 充电卡 应建立与软件配套的充电卡,实现全城服务站点通用。充电卡宜与城市其他公共交通结算系统兼容。 宜兼容支持RFID、银联卡、第三方支付方式。 环境要求 环境要求应符合GB/T 29781-2013中第5章的规定。 营运服务 充电方式 充电方式包括自助充电服务和工作人员辅助充电服务。 服务窗口及热线服务 充电卡窗口应提供售卡、充值、退卡、挂失和咨询等服务。 虚拟服务窗口（网页或APP）应对用户做到事前告知、事间