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服 务 营 销 2006年06月06日 服务的感觉： 服务的对象： “父母” “疯子” “傻子” 服务的方式： 服务能简化我们的生活、轻松解决营销问题 * 小龙讲义 汽车轧罗锅---死了都值 我的眼里只有你 小龙讲义 何谓服务 服务对于营销员而言： 首先是一种认识， 既要想得到必先付出； 基于此，服务又成为营销人员的处事态度： 凡是客户的需要，我将竭力满足，且决不计较得失。 小龙讲义 我们的服务须知 完全了解客户而非要求客户了解你； 完全的站在对方的立场上考虑问题； 礼物是为了让客户更加满意而非诱饵； 结交客户比成交生意更重要； 即使遭到误解也一定先想一想是不是自己的错； 成交意味着开始结交； 见面是最好的服务； 客户满意你的公司与满意你一样重要。　 小龙讲义 小龙讲义 基础服务—专业、简单、快速 附加值服务—节假日、特殊纪念日、特殊天气 超值服务—整和资源，情感付出 小龙讲义 小龙讲义 如何透过服务去经营客户 建立完善的客户档案，将客户分级归档： 　分级的方式： 　1.按客户的需求是否满足分级； 　2.按客户的发展潜力（即年龄、职业、职务、企业增长速度）分级； 　3.按客户的性格类型分级等。 　 小龙讲义 *