导购工作手(基础篇).ppt

导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 1. 每天提前30分钟到店，进入店后根根据商场要求依次打开电源，清点店铺货品，做好店员签到考勤记录，查看留言本上的昨日留言及营业状况，参加早会（早会由店长/带班主持，所有当班人员必须参加；填写工作日志）。 2. 检查自身仪容仪表。 3. 保持良好的精神状态，做好心理调节工作 。 4. 参加早会，明确当日的工作目标。 5. 整理鞋款、检查标签、补货 。 6. 准备一天的营业用品 7. 清理营业区域卫生,做到地面洁净,样品整洁,陈列架明 亮。 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 导购工作手册 THE ENDING！ FGN员工进阶培训二 一、导购须具备的条件 二、导购基本工作 三、导购的形象 四、处理顾客投诉 五、每日工作流程 六、店铺规章制度 每日工作流程 1、营业前的准备 a.提前到达店辅，做营业准备。 b.参加朝会，明了当日的工作目标。 c.清扫店面卫生，保持店内整洁。 d.整理货品的陈列和现场宣传品及海报等。 e.准备好营业用品。 f.更换制服，整理仪表，各司其职，开业迎宾。 每日工作流程 2、营业中的活动。 顾客的购买行为一般都会经过心理的7个阶段，即注意—兴趣—联想—欲望—比较—决定—购买，而作为导购，就是要在营业活动中，运用自身的知识和技能，尽可能周到，热情的提供优良的服务，促使顾客购买行为的发展，以达到良好的销售业绩，这其中一切的活动都是以销售为基础和目的的。 a.建立良好的第一印象 b.打招呼 c.打开话题 d.货品介绍 e.掌握销售时机 f.找出顾客需要 g.处理顾客异议 h.帮助顾客购买 i.连锁销售跟进 j.顾客购买 k.道别 每日工作流程 3、营业结束 a.当一天营业结束时，应认真清点货物、钱款。 b.清扫店面。 c.在店长的带领下，总结一天的工作成果，检讨不足，拟定明日工作计划。 d.安全巡视后，一齐出门、上锁、下班。 FGN员工进阶培训二 一、导购须具备的条件 二、导购基本工作 三、导购的形象 四、处理顾客投诉 五、每日工作流程 六、店铺规章制度 一、导购须具备的条件 二、导购基本工作 三、导购的仪容、仪表 四、处理顾客投诉 五、每日工作流程 六、店铺规章制度 导购必须具备的条件 （一）态 度 1）喜欢与人交往 2）有正确的服务观念 3）喜欢所售卖的货品 4）导购的工作 5）核心服务 （二）技 巧 1）推销技巧 2）沟通技巧 3）陈列技巧 （三）知 识 1）产品知识 2）公司政策 3）工作步骤 FGN员工进阶培训二 一、导购须具备的条件 二、导购基本工作 三、导购的形象 四、处理顾客投诉 五、每日工作流程 六、店铺规章制度 导购的工作 核心——服务 服务：是商品的一部分，即商品=产品实体+服务。不难看出，如果商品的实体部分性能相同，但随同提供的服务有好有坏，那么在顾客看来则是两种不同的产品，它们在满足顾客需要的程度上有差别，因而销量也会大不一样。 导购的工作 （一）顾客服务标准 1.何谓顾客 1）不是我们业务的局外人，他/她是其中一部分； 2）是我们商店最重要的人物—无论是个人、书信或电话的接触； 3）不是要依赖我们，而是我们要依赖的对象； 4）不是冰冷的数据，他/她是一个有血有肉，有感情和情绪的人，和你、我一样。 5）顾客是我们工作的目的，他的来临是给我们提供了服务的机会，我们应该感谢他们。 6）顾客是带给我们购物信息的人，我们应尽力满足他/她，以求达到互惠