依法维护消费者权益..pptVIP

* * 违法犯罪、人身伤害等就要立即通过其他途径来解决问题。 第2节 依法维护消费者权益 倒霉的“上帝” 同学甲：真倒霉！才穿了一天的袜子就坏掉了，又得再买一双！ 同学乙：我也一样，刚买的圆珠笔就写不出字了！ 同学丙：我刚买的饮料，过期了！ 怎么办？ 自认倒霉 去找商家讲道理 找几个弟兄修理下对方，然后要求更换 …… 我新买的鞋子坏了…… 原因分析： 质量问题 人为损坏 一、协商和解 协商和解是指消费者与经营者在平等自愿的基础上，通过摆明事实，分清是非，经营者按照国家的有关规定和商业惯例履行其应当承担的义务，从而使争议得到解决。 一、协商和解 商家若顾及名誉及更大发展…… 平等自愿 “讨价还价” “协商和解”有什么好处？ 经济、迅速、便捷 一、协商和解 一个月后给你答复…… 针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。 如果经营者的故意拖延和无理拒绝，致使消费者财产损失扩大的，经营者除了应当满足消费者正常要求外，还应当就扩大的损失承担赔偿责任。 一、协商和解 《消费者权益保护法》第35条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有