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公共关系实务 －－公关调查与研究 第一节 公关调研概述 公关调研：通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及其存在的问题，为组织制定切实可行的公共关系筹划方案提供客观的依据。 公关调研的意义 是公关人员获取信息，了解情况的主要渠道和基本方式。 为公关人员发现问题，寻找目标，确定工作对象，进行策划创意等提供第一手资料，为实现公关工作的科学性，针对性打下基础。 公关调研的意义 调研工作很大程度上也是公关人员接近，了解和熟悉公众的过程。 只有通过经常性的调研，公关人员才真正具有信息上的优势，为组织的各项决策提供准确的信息和咨询。 公关调研的类型 基础性调研 周期性调研 专题性调研 基础性调研 关于组织自身情况的各种信息 关于公众的信息 关于组织环境的各种信息 周期性调研 公众及其舆论的变化情况 组织形象及其变化情况 组织环境及其变化情况 公众舆论及其变化 用舆论标志体现公众舆论中各种意见的强度和量度特征。 例：可以按持某种意见的公众数量及其分布区域，将舆论标志分为四个等级： 主导舆论：70％以上的公众所持的 意见 分支舆论：同时存在的几种意见 次舆论：局部有多数公众坚持，不 代表全