流程简述与计.ppt

腾讯公司内部传阅 * 流程的客户有可能不只一个，流程的目标也不只一个，客户要求的侧重点也不一样，可以进行轻重排序。 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 流程设计的目的除了降低成本、提高效率外还有控制风险，在流程环节会有意识地添加一些关键控制点，比如资信调整申请的应收账款控制等，值得注意的是这些关键控制点并不能替代流程本身输出的成果。 流程不能为了简化而简化 简单是复杂后的简单！ 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * （一）明确流程的阶段、参与角色及其对应活动 流程的执行主体 每个流程都是由不同的阶段组成。 对应执行主体在对应阶段所完成的活动 1、执行主体可以是外部的顾客、供应商、合作单位等 2、执行主体尽量明确到岗位，不建议是部门，更不能是个人 肖礼焱 流程制度岗 企业管理部 运营管理组 （二）尽量减少与客户的多点接触 客 户 在 中 央 一 个 接 触 点 客 户 企业 客 户 （三）增加对流程的关键点的控制 对流程的关键成功因素（ KSF ）和关键控制点（KCP）需要 重点考虑和设计： KSF－对流程运作成功起关键作用的设计、生产活动（采用 什么方式可以更好完成？） KCP－对流程运作过程中的风险控制