顺丰速运客分类与开发.ppt

顺丰速运 客户分类与客户开发计划 公司简介 经营理念 顺丰速运的服务项目 进行客户关系管理的前提? 顺丰速运客户分类与管理 客户开发计划具体方式 公司简介 顺丰速运，于1993年3月26日在广东 顺德成立,注册资金1亿元。在1996年，随 着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃 发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以 外的城市，成为中国速递行业中 民族品牌的佼佼者之一。 经营理念 顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应；推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。 　　顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。 顺丰速运的服务项目 高水准基本服务—优质的快件托运服务 　　 1.寄件方式 2.快件追踪 3.电