消费者行为学第8章_消费者的学习心理与行为变化全解.ppt

8.3.2　刺激泛化 　　　刺激泛化是指由某种刺激引起的反应可经由另一种不同但类似的刺激引起。 　　　 　　　研究表明，泛化的程度与两个刺激的相似性有密切关系，即新刺激与原有条件刺激越相似，泛化越明显；相反，两者差异越大，泛化越小。 刺激泛化是一把“双刃剑”。（企业的多元化） 聪明人如何利用它 7.3.3　刺激辨别 　　　刺激辨别是指人们将某一刺激与另一刺激相区分的学习过程，或者说，它是指消费者对相互类似的刺激予以不同反应的学习过程。 　　　 　　　刺激的辨别（或识别）与刺激的泛化是具有紧密内在联系的学习现象。 　　　另外，刺激辨别要求消费者在品牌学习中避免出现泛化的现象。 产品竞争加剧，且同质化严重，商家需要用刺激辨别将本公司产品与其它同类产品进行区分。最有效的手段就是广告。（CocaCola Pepslcola ） 通常市场的领导者会常用到辨别 8.3.4　反应环境 　　　影响信息提取能力的因素有两个：最初的学习强度与回忆时所处的环境，是否与最初的学习环境具有相似性。最初学习的强度越大，在需要的时候，提取相关信息的可能性就越大。在回忆时提供越多与当初学习该信息时相似的环境线索，回忆就越有效。反应环境对消费者的品牌学习有着基本的意义。通过反应环境有助于唤醒和强化品牌记忆。 本章个案分析——