酒流调店的机构设置与基本岗位责任.docVIP

热烈庆祝红歌商务会所开业 酒店的机构设置 与 基本岗位责任 酒店的机构设置与基本岗位责任 一、酒店的机构设置 酒店的经营为每日24小时不间断运行，因此酒店的运作机制分为营业和职能两大部分。新员工入职酒店后，在日常工作中，将会涉及到与其它部门的协作与配合，因此必须了解酒店的机构设置情况。虽然各酒店的规模和经营管理方式有所不同，但基本的部门和机构不会有很大差别，其主要部门架构如下： 总经理 ｜ 副总经理 ｜ 销 客 前 餐 娱 商 办 财 人 保 工 售 房 厅 饮 乐 场 公 务 事 安 程 部 部 部 部 部 部 室 部 部 部 部 以上架构仅仅为酒店运作的一个基本轮廓，许多酒店根据需要还设置助理总经理或总监，在这些部门中，前六个属营业部门，后五个部门属职能部门。 二、酒店各部门的主要职责 总经理 是酒店的最高指挥和管理者，受业主或董事会（或酒店管理公司）的委派，全权负责酒店的一切经营和管理业务，带领酒店的员工努力完成酒店的各项经营管理指标。 副总经理 是总经理的助手，在总经理的直接领导下，负责各部门的管理、协调、检查、督导和培训的工作，在总经理离店外出期间，根据授权代理总经理行使管理职权。 销售部 负责酒店的客源市场的开发，与政府各单位、社会各商社及旅游代理机构和旅行社建立良好的公共关系，负责酒店客房、餐饮及各项营业项目的宣传和推销工作，以及酒店各项销售计划的策划和实施，完成酒店下达的各项销售指标，以保证酒店的经济效益。 客房部 负责酒店住客的接待和服务，客房及其相关业务的管理和控制，主要由洗衣部、布巾制服部、PA(公共区域保洁员)、楼层等附属部门构成。 前厅部 负责酒店宾客的入住登记、运送行李、投诉等事宜，主要由大堂经理，前台接待、问讯及礼宾部等附属部门构成。 餐饮部 是酒店向客人提供各种餐饮服务的部门，主要分为中餐、西餐两大类别，在中餐类别中有风味餐厅、宴会厅等；西餐则由咖啡厅、酒吧、扒房等组成。 娱乐部 是向客人提供各种娱乐服务的部门，因各酒店的规模和星级不同，其服务项目也有所不同。一般的酒店都设有歌舞厅、游艺室、保龄球、桌球、游泳池、健身室、保健中心、按摩中心、美容美发、桑拿浴等设施，高星级的酒店还设有网球场和小型高尔夫球场等。 商场部 是向客人提供商品销售服务的部门，提供商品范围至少包括日常用品、食品、文化用品、地方工艺品等。 办公室 是酒店总经理室的办事机构，主要任务是根据总经理的要求起草有关报告、文件、会议记录、审查各部门呈送给总经理室的报告并提出建议，上呈下达，安排总经理室召集的有关会议和其他活动，接待来访人员，协调与政府有关单位和部门的关系，负责酒店有关文件或资料的收发、传阅、保管和装订、归档等工作。 10、财务部 财务部是酒店的经济运行职能部门，它的主要认为是根据国家的财政经济政策和董事会批准的财务制度，结合酒店实际情况，制定本酒店的财务管理规章和工作程序，对酒店的经营活动起着保障、服务和监督、控制的作用，以促进酒店的社会效益和经济效益。 11、人事部 人事部或人事培训部，有的酒店也称人力资源部。它的主要任务是贯彻执行国家的劳动人事法规和制度，开发酒店的人力资源，根据酒店发展和经营的需要，确定和调整酒店的机构和人员配备，对酒店的人事工作进行有效的管理、控制和培训。招收招聘新员工，加强酒店的定编管理，建立健全劳动工资、员工考核、晋升、聘任、奖惩、劳保及福利等各项管理制度并督导、贯彻执行。 12、保安部 是负责酒店安全、维护酒店正常秩序的一个职能部门。它的主要任务是配合酒店各个部门保卫酒店和宾客人身、财产安全，开展防火、防盗、防灾害的事故工作，保障酒店的正常运转。 工程部 是酒店硬件设施的管理、维修和运行保障的部门。它的主要任务是对酒店各种机械电气设备、各项建筑装潢设施进行日常维修保养和预防性维护，以保证酒店正常运转。同时，还承担对酒店建筑、装潢工程的扩建、改造和更新的任务。 三、酒店的管理层次 酒店的管理原则 酒店是一个面向社会的服务性行业，完成每个客人在酒店期间的全部服务工作，要依靠各个部门的密切合作，由各个岗位共同来完成。全酒店少则几百人，多则上千人的共同操作，需要有一个完整的、统一的领导和指挥系统，这个指挥系统是通过各个不同级别的管理层次来实现的，每个员工只有一个顶头上司，只对自己的直接上司负责，由直接上司来指挥安排、检查和督导属下的工作，形成一个一级管一级的垂直领导方式。每个员