2016客房状态差异及术语解释.pptVIP

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2016-12-18 发布于北京
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2016客房状态差异及术语解释.ppt

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* 错 * 对 * 对 * 错，只有一种状况即已打扫客房 * 对 * 错，客人已结帐、正在打扫房及客人等待房 * 对 * 对 * 是指酒店为保证特殊用途（团体、会议用房、贵宾用房等）而加以控制的房间，这也是客房状况控制的一个重要内容。 * 提前登记房：通常用于控制为保证类预订客人确定的房间。 * 客人已结帐：指客人已结清所有在店消费并已离店的房间，依据是总台收银处的结帐记录。 * 双锁房：①客人因为在外留宿而主动要求锁团的双锁房，表示客人外出；②由于客人长期拖欠住房预付款，酒店为结清帐目的双锁房，表示催缴预付款。这一客房状况提醒前厅接待处员工督促客人缴清预付款，以保障酒店的经济利益。 * 可出租房、预留房、预订房及提前登记房 * 客人已结帐、正在打扫房及客人等待房 * 住客房、当日进店、双锁房/客人外出、双锁房/催缴预付款。 * 白天租用、预期离店、延迟离店及酒店自用。 * sleepers：前厅部显示为走客房或空房，而客房部则发现房内有人。分析： 301、302可能是由于换房、给错锁匙，或连通门未锁引起两间房的状况恰好相反； 303可能是部门间沟通不及时、不畅通引起； 306可能是私自出租或使用客房； 307、309可能是虚假差异； 308除4、10、12、13，其它原因都有可能； 310可能是客人要求延迟离店并将行李寄存在前台，而客房部误认为客人已退房。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 前厅部与客房部由于工作重点不同，所以对房态的判断标准也不同。请判断对或错？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 前厅部对客房状况的判断标准是行李情况。请判断对或错？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客房部对客房状况的判断标准是以客人入住和结帐记录为标准。请判断对或错？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 前厅部以工作重点不同来反映客房状况：即以客房销售为中心反映客房占用。请判断对或错？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客房部以工作重点不同来反映客房状况：即保持客房处于良好状况反映可使用性。请判断对或错？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客房部以工作重点不同反映不同的客房状况：客房部对空房分为已打扫客房及可出租房。请判断对或错？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 前厅部以工作重点不同反映不同的客房状况：前厅部对空房分为可出租房、预留房、预订房及提前登记房。请判断对或错？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 前厅部以工作重点不同反映不同的客房状况：前厅部对走客房分为客人已离店、正在打扫房及客人等待房。请判断对或错？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.