国际商务礼仪(国际商务)研究.ppt

第一章 礼仪概论 1.礼仪认知 2.商务礼仪概念 3.商务礼仪的作用、原则 不同国家手势含义 大拇指和食指搭成圆圈 美国和英国：英语中的“ok”，中国：数目“o”或“3”。法国， “零”和“一钱不值”。泰国， “没有问题”。印度， “对”、“正确”。荷兰，表示“正在顺利进行”、“微妙”某些拉美国家，“不尊敬” 向上伸大拇指中国：夸奖和赞许 日本： “男人”、“您的父亲” 南朝鲜： “首级”、“父亲”、“部长”和“队长” 美国、墨西哥、荷兰、斯里兰卡等国家：祈祷幸运；印度尼西亚：伸出大拇指指东西澳大利亚：竖大拇指则是一个粗野的动作 用食指弯曲 缅甸：表示数字“5” 斯里兰卡：原来的一半 墨西哥：询问价格 日本：小偷或者偷窃行为 韩国 ：错误 印度尼西亚：小气 新加坡、泰国：死亡 大拇指向下 墨西哥、法国：没有用，死掉了， 运气差 突尼斯：倒水、停止 澳大利亚：讥笑，嘲讽 中国：向下，下面 希腊：厌恶，或者指某人是坏蛋 英国、美国、菲律宾：不能接受，不同意，对方输了 泰国、缅甸、马来西亚、印度尼西亚：失败、退出 用手划脖子 中国：威胁、完蛋、警告 意大利、法国：否定 握拳 英国、美国：好运 中国：加油、宣誓 中国：过来 加拿大：召唤小狗等动物 伸出食指和中指 大多数国家：胜利 英国：伤风败俗的事 意大利：戴绿帽子 第三章 商务会面礼仪 商务会面礼仪 会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括： 1.常见的国际会面礼仪 2.握手礼仪 3.名片礼仪 4.介绍礼仪 常见的国际见面礼 １、拱手礼 2、鞠躬礼 3、合十礼 4、亲吻礼 5、吻手礼 6、点头礼 7、贴面礼 8、 挥手礼 9、握手礼 拱手礼 拱手礼是属相见或感谢时常用的一种礼节。行礼时，双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前。一般情况男子应右手握拳在内，左手在外，女子则正好相反；若为丧事行拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼节。 合十礼 合十礼，又称“合掌礼”，原是印度古国的文化礼仪之一，后为各国佛教徒沿用为日常普通礼节。行礼时，双掌合于胸前，十指并拢，以示虔诚和尊敬。 亲吻礼 西方现代的亲吻礼，在欧美许多国家广为盛行。美国人尤其受行此礼，法国人不仅在男女间，而且在男子间也多行此礼。法国男子亲吻时，常常行两次，即左右脸颊各吻一次。比利时人的亲吻比较热烈，往往反复多次。 在当代，许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻面或贴面的连动性礼节，以示敬意。 吻手礼 吻手礼是流行于欧美上层社会的一种礼节。英法两国喜欢“吻手礼”，不过在英国和法国，行这种礼的人也仅限于上层人士。这种礼节的特点，决定了它宜在室内进行。吻手礼的受礼者，只能是女士，而且应是已婚女士。手腕及其能上能下部位，是行礼时的禁区。 点头礼 点头礼的做法 点头礼的做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容。注意不要反复点头不止，点头的幅度不宜过大。 点头礼适用的范围 点头礼适用的范围很广，如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处见面，以及遇上多人而又无法一一问候之时，都可以点头致意。 行使点头礼的注意事项 行点头礼时，最好摘下帽子，以示对对方的尊重。 贴面礼 法国人的见面礼 只适用于异性 贴面顺序：右左右 挥手礼 用于致意和挥手道别 适用于距离较远时 注意准备问题 《国际商务礼仪》课程实训内容 1.以5-6个人为一小组，出演一个情景小剧（要求：时间为10分钟，情景小剧内容必须包括本学期所学的礼仪知识 2.将情景剧的礼仪知识制作成PPT形式，选择小组成员中的一位进行宣讲（时间为3-5分钟） 3.评委点评（时间1分钟） 4.提交内容：实验报告一份（每人完成）；PPT一份（小组完成） 使用手机的禁忌 遵守公共次序 注意安全 保证畅通 尊重私密 使用即时聊天软件礼仪 1.保持安全意识 2.如果你很忙，设置一个隐身状态。 3.尽量回复别人的消息 4.如果发网址给对方，最好先说明该网址的内容，这是尊重对方的表现。 5.保存聊天记录 聊天工具适合什么时候使用？ 课堂实训 电话礼仪实训:两人一组，课堂演练拨打电话的基本礼节。课堂上沟通分享演练过程中的感受以及观察到的问题，讨论出最佳接打电话的方式方法。 第五章 商务馈赠礼仪 一、馈赠礼品的标准 1.纪念性 2.宣传性 3.便携性 4.独特性 5.时尚性 6.习俗性 二、馈赠的要素 5W+1H WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么