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本科毕业设计（论文） ( 2011届 ) 题 目： 以平衡计分卡为核心的企业绩效评价体系研究 学 院： 职业技术教育学院 专 业： 财务会计教育 学生姓名： 沈青 学号： 指导教师： 金水英 职称： 副教授 合作导师： 职称： 完成时间： 2011 年 4 月 25 日 成 绩： 浙江师范大学本科毕业设计（论文）正文 目 录 摘要 1 英文摘要 1 前言 1 一 平衡计分卡概述 3 1 财务角度：我们如何满足股东利益 4 2 客户角度：客户如何看待我们 4 3 内部流程：我们必须擅长什么 4 4 学习与发展：我们能否继续提高并创造价值 4 二 平衡计分卡对传统企业绩效评价体系的完善 5 （一）传统的企业绩效评价体系的缺点 5 1 忽视了非财务指标的作用 5 2 过分注重短期效益，没能考虑到企业的可持续发展 5 3 注重结果评价，忽视过程评价 5 4 注重企业内部评估 5 5 追求局部利益 5 （二）平衡计分卡对传统企业绩效评价体系的完善 6 1 兼顾财务目标与非财务目标 6 2 兼顾短期与长期、局部与整体利益 7 3 兼顾结果性指标与过程性指标 7 三 以平衡计分卡为核心的企业绩效评价体系的构建 7 （一）财务指标的选取和计算 8 1 收入增加指标 8 2 成本降低与生产率提高指标 8 3 资本循环利用率指标 9 （二）客户指标的选取和计算 10 1 市场占有率 10 2 客户满意度 10 3 客户获利率 11 （三）内部流程指标的选取和计算 11 1 创新 12 2 经营 12 3 售后服务 12 （四）学习与发展视角的选取和计算 14 四 合理使用以平衡计分卡为核心的企业绩效评价体系的建议 15 1 与目标管理相联系 16 2 与关键指标（KPI）等其他管理方法相结合 16 3 指标间各方面的平衡 16 结束语 17 参考文献 17 以平衡计分卡为核心的 企业绩效评价体系研究 职业技术教育学院 财务会计教育专业 沈青 指导老师：金水英（副教授） 摘要：要实现企业的目标，真正为企业创造价值，实现企业的可持续性发展，必须正确认识企业价值创造的源泉和衡量的标准，构建一套科学的绩效评价体系。平衡计分卡绩效评价方法是一种比较先进的绩效管理方法。本文在阐述平衡计分卡的概念和基本思想的基础上，运用比较分析的方法论述了平衡计分卡绩效评价的优势，进而构建平衡计分卡企业绩效评价体系，最后提出合理使用平衡计分卡企业绩效评价体系的一些建议。 关键词：平衡计分卡；财务；客户；内部流程；学习与发展 Performance Evaluation System Based on the Balanced Scorecard SHEN Qing Director：JIN Shui-ying （College of Vocational and Technical Education，Financial Accounting Education, Zhejiang Normal University） Abstract: To achieve the business goals, truly create value for enterprises, achieve the sustainable development of enterprises, it must correctly understand the source of enterprise value creation and measurement standards, construction of a science of performance evaluation system. Balanced score card performance evaluation is a more advanced approach to performance manageme