门个店管理考核表.doc

门店管理考核表 22 药房/门店 店长: 日期： 考核人： 考核 项目 考核内容 分值 扣分 负责人 备注 门店 卫生 （30分） 1、柜台货架排列整齐无灰尘，柜台间无灰尘，货架柜台顶部、底部无灰尘。 -3 2、各种设施设备如展示柜、空调、微机、灯箱、宣传板、牌照等无灰尘。 -2 3、店堂内地面清洁无污渍，天花板、墙壁无灰尘。 -2 4、商品表面无灰尘，并排列丰满、有序。 -3 5、门店门前清洁，车辆排列有序。 -2 6、门窗玻璃明亮，柜台货架玻璃明亮。 -3 7、柜台下面小柜的门、沟槽无灰尘，药品摆放整齐；柜台货架的门及时关闭。 -2 8、中药饮片柜药斗随时关闭，保持柜台和药斗等外观清洁无灰尘。 -2 9、收款台微机、打印机、验钞机等物品每日用干布擦拭，桌面、地面线路保持整洁。 -2 10、各种办公和非办公物品摆放有序合理；微机、电话等办公用品每日擦拭干净；水杯统一存放。 -2 11、雨雪天门口随时清理，保持干净，不打滑。 -2 12、洗手间墙壁、地面、水池等无污渍；拖布、扫帚、抹布等清洁工具统一有序存放在洗手间，不得出现在营业区域。 -3 13、店堂内（指营业区域）无杂物，各种物品摆放合理有序。 -2 店长 日常 管理 （20分） 1、门店排班安排合理，考勤规范、准确；夜间售药合理规范；医保打卡专柜管理规范。 -1 2、门店卫生符合标准。 -1 3、库存结构合理，不动销品种、近效期品种按公司规定处理得当。 -1 4、缺货记录使用规范；要货计划及时合理；商品不断档、不积压。 -1 5、顾客意见簿整洁，纸笔齐全；对顾客意见、建议处理及时、合理。 -1 6、门店办公用品等领用合理，计划清晰。 -1 7、店员培训安排合理(每周至少一次集中培训)，培训笔记规范、统一并留存。 -1 8、顾客投诉等日常事务处理得当；及时、准确地把公司文件、指令等传达给员工。 -1 9、按规定做促销活动且效果明显；每日将销售货款及时存入银行。 -1 10、调价品种及时更换价签，价格数量与微机一致并及时准确地做好价格调整单。 -1 店长 日常 管理 （20分） 11、每天能保证通讯及时收到，各种通知准确记录并传达。 -1 12、办公区整洁、无杂物。 -1 13、药品陈列合理、有序，能突出主推品种；柜台、货架药品补货及时。 -1 14、每日召开晨会，有记录。 -1 15、便民服务设施、工具齐全，放置得当，能正常使用。 -1 16、配送药品验收按GSP规定和公司规定的要求准确无误。 -1 17、各种记录（包括各种GSP台帐）装订整齐、合理，留存妥善。 -1 18、日常对营业员仪容仪表、行为举止进行规范检查。 -1 19、店内光线、亮度、温湿度适宜；适时开关灯箱（含夜间售药灯箱）、空调；店内广播内容规范，广播时间安排合理。 -1 20、按门店管理部发放的表格及时、准确地调查、反馈周边市场的销售动态；严守本公司商业秘密，各种销售管理信息不得外泄。 -1 质量 负责人 日常 管理 （13分） 1、温湿度监控及时、记录准确并妥善留存。 -1 2、认真审核处方，正确调配、销售处方药并做好销售记录；为顾客提供用药咨询。 -2 3、指导店员做POP；店内的POP展示新颖，有明显效果。 -1 4、负责对店内员工进行业务专业知识培训（包括药品的质量管理、新品种的相关知识及销售技巧）。 -2 5、药品的分类必须在GSP规定的基础上合理划分区域，摆放整齐；各种分类标识、价签对位。 -2 6、指导养护员按GSP规定和公司规定的要求做好药品、中药饮片的养护工作。 -1 7、来货验收按GSP规定和公司规定的要求准确无误（包括中药饮片）。 -1 8、按GSP和公司规定的要求，指导各项记录的规范填写。 -1 9、近效期药品催销及时、准确；退货流程规范，记录准确。 -1 10、每季度负责对门店各项质量管理制度进行自查。 -1 营业员日常管理 （14分） 1、按门店排班表准时上下班，不得迟到早退；接待顾客面带微笑，恰当使用服务用语；违反《店员服务规范》任一条。 -2 2、在岗期间员工互相称谓职务、姓氏。 -1 3、商品陈列整齐、丰满，正确分类摆放，补货及时；保证