中华讲师网-盖烈夫：《公共关系与危机管理》资料.ppt

《公共关系与危机管理》主讲：盖烈夫找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台著名实操管理专家 全国十佳金牌讲师盖 烈 夫 简 介盖烈夫，中国著名企业管理专家、全国十佳培训师、国际认证咨询师、人力资源专家、礼仪专家、演讲专家、高级资深职业经理。长期从事著名大型集团企业高层经营管理。曾任清华大学高级职业经理训练中心专职总教练长。盖烈夫先生开发出HR类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一百多门经典培训课程；创编了“ＭＭＭ管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论，获广东省第十一届、全国第八届“企业管理现代化创新成果” 两个一等奖。盖烈夫为大学、电力、通信、银行、保险、医药、汽车、房地产、家具、家电、服装、鞋业、IT、日化、机加工、制造业、酒店、农业、矿业、咨询业、运输等数百家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的管理理论和丰富的管理经验以及生动的培训方式，在企业界和高等院校以及咨询界享有盛誉，被称为“企业医生”、“最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”。盖烈夫被清华大学、北京大学、中山大学、华南理工大学、北师大、广东工业大学、松田学院等数十多所高校聘为专家讲师、兼职教授。担任国家教育部、广东省教育厅、广东省中小企业局、广东省企业家联合会、以及全国数十家权威机构专家讲师等多个国家和省地级专业机构的专家顾问。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训目录 第一讲：公共关系的基本定义 第二讲：公共关系危机的特征 第三讲：议题处理与舆论危机 第四讲：公共关系危机的管理 第五讲：危机管理的媒体策略 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 前 言危机管理——刀尖上的舞蹈。 　　在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。只有这样，我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。调查资料表明——危机困扰的时间，平均历时8周半，没有应变计划的公司，要比有应变计划的公司长2.5倍。危机后遗症的波及时间平均为8周，没有应变计划的公司要比有应变计划的公司长2.5倍。公共关系——是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。危机就如同纳税和死亡一样不可逃避。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一讲公共关系的基本定义 一、公共关系定义 二、公共关系管理 三、公共关系目标 四、公共关系要素 五、公共关系功能 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台一、公共关系定义：指团体、企业、或个人在社会活动中的相互关系。是一个组织与相关公众之间的传播与沟通的关系。是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。 二、公共关系管理：是对组织与公众之间传播沟通的目标、对象、资源、手段、过程和效果等要素进行有效运作的方式和方法。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。 三、公共关系目标：达成和谐、避免和减少危机与危害。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （一）主体——组织机构 （二）对象——相关公众 （三）手段——传播媒介 （四）过程——双向沟通 （五）目标——塑造形象 四、公共关系要素 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 五、公共关系功能 （一）信息情报功能 （二）咨询策划功能 （三）宣传推广功能 （四）协调沟通功能 （五）教育引导功能 （六）危机处理功能 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二讲公共关系危机的特征 一、公共关系危机的定义 二、公共关系危机的特征 三、公共关系危机的聚焦 四、舆论危机的表现形式 五、公共关系危机的类型 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 突发事件 任何可能危及 组织的最高 目标和基本利益 必须在极短 时间内紧急 回应和处理 组织管理者 无法预料 一、公共关系危机的定义 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、公共关系危机的特征 危机的特征 紧迫性 突发性 公众性 破坏性 传播性 对社会或组 织的生存发展构成威胁。 不确定性， 出乎决策者 意料之外 。 应对和处理 行为具有很 强时间限制。 影响公众的 利益公众舆论高度关注。 不翼而飞， 迅速传播， 加重事态， 添油加醋。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、公共关系危机的聚焦 公共关系危机 形象 危机 信誉 危机 公共舆论危机 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 四、典型的公共关系危机 舆论危机的表现形式 大众舆论危机 人际舆论危机