2016电话回访技巧.pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
* * 用户回访的方式 1、 电话回访 2、 短信回访 3、直接上门维护 4、电子邮件回访 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为什么选择电话回访 最有效的售后服务 最直接的售后服务 最便宜的售后宣传 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 做好电话回访能给我们带来….. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、通过与老用户之间的朋友式的交流,可以拉近距离,迅速提升店面信誉度,群众的口碑才是最好的宣传。 2、通过开放式的问题,可以清晰了解用户现在的需求,抓住二次销售机会。(其实老用户的钱最好赚) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 店面做好电话回访的 小技巧总结 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 谁来负责店面的回访工作 店 长 技术销售人员 一般销售人员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 销售人员做回访的优势 1、只有他(她)最了解当时的销售情况。 (促使用户二次购买可能性最大) 2、只有他了解用户家庭成员、经济情况。 (转入开放式话题最容易) 3、只有他给顾客留下了最深的映象。 (顾客最有可能与他交流) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 销售人员回访的要求 1、良好的记忆力,能清楚记得成交条件。 2、对软硬知识很了解,能分析常见问题。 3、交际能力超强、应变能力超强。 4、情绪控制能力良好、遇到投诉能保持 清醒的头脑。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 店面做回访最佳时间 平时 晚上7:00~8:00大部分家庭用户都能联系上 每天晚上做5~10位老顾客回访 其他时间 中午12:30~13:00大部分家庭用户都能联系上 根据自已店面的情况而定回访人数 周末最好是在早上9:00~10:00 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 回访前的准备工作 为自已准备好一杯水 准备好用户档案资料 准备好记录笔和本子 减小店面的噪音分贝 保持自己良好的心情 来..宝宝笑一个..茄子 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一步:亲切的问候语 开门见山:你好,是张先生吗?我是亲亲爱婴宝某店的员工XXX,现在打扰你几分钟,我们想对你????的使用/食用情况做一下回访…… 朋友问候:你好

文档评论(0)

nov2yitgu9 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档