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零售业物流配送中存在的问题与对策探讨 内容摘要：西安市零售业的物流配送问题在我国各大城市中都是具有典型而重要的意义。本文找出并分析了影响西安市零售业物流配送体系健康发展的一系列主要原因，分别为配送中心不完善、物流技术有待提高、运作成本高、缺乏专业的物流管理人才等若干关键问题。针对这些问题，本文提出并阐述了解决该地区物流配送问题的几个重要途径，即努力完善配送中心、加快信息化进程、注重物流人才培养以及政府应尽力扶持等几个方面，进而使物流体系获得优化。这些可行性做法不仅适用于西安市，同样适用于我国其他城市及地区的零售业物流配送。 关键词：物流管理 配送中心 物流技术 引言 在我国，物流配送作为一个新兴行业正在迅猛发展。它不仅为电子商务提供了不可或缺的支持从而实现了库存和运输资源的优化、大大方便了人民的生产生活，而且对于各行业乃至整个国民经济的发展都具有不可估量的意义和作用，零售业也不例外。 近年来，西安市零售业的物流配送虽发展较快并逐渐受到各级主管部门的重视，但由于信息化程度低、管理水平欠缺、专业人才匮乏等因素的限制，总体上还是缺乏统一的现代化配送体系。因此尽管供应商配送能力很有限、无法保证货物的连续及时供应，很多商场超市的巨大配送任务还是由供应商们来完成。事实上，供应商那些传统的订单处理、分拣、装卸运输、配送等运营环节的低效已经成为阻碍零售企业不断扩张的一大瓶颈。在西安市，物流系统与其他产业相比还是相对滞后、发展迟缓、技术含量低，很多零售企业尽管建立了自己的配送中心，但真正能充分发挥物流配送巨大作用的并不多。一般来说，配送中心对零售店铺的支持很有限，通过其转运的货物也只有20%-30%，加之缺乏相应的管理经验，反而使配送中心的运作成本居高不下、处境尴尬。另外，政府相关部门的重视和政策支持力度也还不够。因此，有效地完善西安市的物流配送体系已成为该市零售业发展的首要问题。 零售业物流配送存在的问题 （一）物流配送中心的问题 物流配送中心在零售业的物流活动中处于中心枢纽地位，它是进行物流综合管理、控制和调配的机构。它从供应者手里接受多种大宗货物，然后进行信息处理、分类、保管、备货、包装和流通加工等作业，最终以令人满意的服务水平配送到需求者，从而实现了各零售分店的库存优化和动态平衡。而目前，西安零售业的配送中心却相对落后，表现为： 1.配送率较低。在我国的一般零售企业都没有自己配送中心的大背景下（除去一些特大城市的零售企业），西安市零售企业已建立起自有配送中心或利用第三方物流实现配送。这无疑是不小的进步，然而其配送中心的统一配送率却非常低，约50%，低的仅30%，60％的人员、设施都处于闲置状态。 零点公司对国内304家已开展配送的连锁零售企业调查表明：20%的企业统一配送率在40%，67%的企业配送率达50%-70%；配送率达70%-90%的企业不足15%，由此可见，西安的物流配送还是不及国内发达地区，且更无法与配送率达80%的发达国家相比。据调查，西安市一个配送中心平均负责30个店铺，每辆车承担4－5个店铺的送货。而在发达国家，一个连锁店的配送中心平均负责70个店铺，只需4－5辆车。 2.功能定位落后、现代化程度低。真正的物流配送中心应该是集采购、仓储、流通加工、配送、信息处理及反馈等多项功能于一体的有机整体，它是个动态化仓库，需要现代化的技术设施和管理来支持其高效运作。货物进入中心后，一系列的验收入库、保管、备货、配送安排、送货等工作都需要自动化。而在西安市，不少配送中心在功能定位、作业流程、技术设施和管理等方面都比较落后，它们只被视作传统零售店的仓库，起到仓储和运输的作用。 多数配送中心软硬件设施均落后，其中，70%是普通平房仓库，有冷藏、保鲜、空调设施的仓库少，用于运输的普通车辆占70%以上，而现代化的拖斗及特种运输车却较少。机械化操作水平低，大部分装卸搬运操作还是依赖手工。计算机的应用也仅限于日常事务的管理，外部接口系统以及内部数据采集都没有完全建起来，在很大程度上影响了信息处理的效率。此外，配送中心的建设规模没有根据商品流通量做科学估算，造成了闲置浪费或库存无法满足需求。总之，西安市零售企业的配送中心在功能定位和现代化程度上都还比较落后。 （二）物流技术方面的问题 1.信息化水平不高。目前与物流管理相关的信息技术已经不少，包括采用较多的产品识别条码（bc）、企业资源规划系统（erp）、管理信息系统（mis）、电子数据交换系统（edi）、柔性物流系统（agv）、全球定位系统（gps）、仓库管理系统（wms）等，这些技术的应用程度直接关系到物流系统的效率和优势。然而，西安市物流中心对现代化信息技术的应用却相对落后。 据有关调查，西安市零售企业的配送中心里，物流信息系统的应用比例仅为40%，有60%的企业很少采用信息技术来